Werkstudent:in Service- und Incidentmanagement (m/w/d)

EDEKA ZENTRALE AG & Co. KG; Hamburg; Hybrid; EUR 19.000 - 28.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Bis zu 30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zuschuss zum ÖPNV-Ticket

Weiterbildungsangebote

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Guter Onboarding-Prozess

Zusammenfassung

Bei der EDEKA IT am Standort Hamburg suchen wir eine Werkstudent:in im Service- und Incidentmanagement. Du unterstützt das Team bei Störungen, analysierst Incidents und wirkst an der Optimierung von Prozessen mit.

Du bist mindestens noch 1 Jahr eingeschrieben in einem IT-nahen Studium, arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und bringst gute Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten gehören dazu.

Qualifikationen

• Student:in mindestens noch 1 Jahr eingeschriebene:r in einem IT-nahen Studiengang (z. B. Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Analytisches Denken: komplexe Sachverhalte schnell erfassen, logisch aufbereiten und klar formulieren.
• Eigenverantwortung & Organisation: Aufgaben selbstständig priorisieren, Überblick behalten.
• Kommunikationsstärke & Teamgeist: offen auf Ansprechpartner:innen zugehen und im Team arbeiten.
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher).

Aufgaben

• 2nd & 3rd Level Support: unterstützen beim gesamten 2nd und 3rd-Level-Support für die EDEKA App, die Edeka.de Webseiten sowie Backend-Systeme.
• Incident Management: eingehende Incidents qualifizieren und bei technischer Klärung unterstützen.
• Entlastung der Entwicklungsteams: Vorqualifizierung und technische Analyse von Störungen und Anfragen.
• Prozessoptimierung: Mitwirkung bei der Definition und Weiterentwicklung von Supportprozessen sowie deren Dokumentation.
• Dokumentation & Reporting: Incidents dokumentieren und Reports erstellen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares IT-nahes Studium

Jobbeschreibung

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir?

In deiner Rolle als Werkstudent:in Service- und Incidentmanagement (m/w/d) am Standort Hamburg kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten.

Deine Aufgaben

Du unterstützt dasTeam Service- und Incidentmanagement bei der Bearbeitung von Störungen und dem Betrieb unserer digitalen Anwendungen und Systeme. Zu deinen Aufgaben gehören:

• 2nd & 3rd Level Support: Du unterstützt deine Kolleg:innen beim gesamten 2nd und 3rd Level Support für die EDEKA App, die Edeka.de Webseiten sowie die dazugehörigen Backend-Systeme.
• Incident Management: Du qualifizierst eingehende Incidents im zentralen Eingangskanal vor und unterstützt bei der technischen Klärung.
• Entlastung der Entwicklungsteams: Du unterstützt unsere Entwicklerteams durch die Vorqualifizierung und technische Analyse von Störungen und Anfragen.
• Prozessoptimierung: Du unterstützt bei der Definition und Weiterentwicklung von teamübergreifenden Supportprozessen sowie deren Dokumentation.
• Dokumentation & Reporting: Du dokumentierst Incidents und erstellst entsprechende Reports und Auswertungen.

Dein Profil

• Du bist mindestens noch 1 Jahr eingeschriebene:r Student:in in einem IT-nahen Studiengang (z. B. Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Analytisches Denken: Du kannst komplexe Sachverhalte schnell erfassen, logisch aufbereiten und klar formulieren.
• Eigenverantwortung & Organisation: Du priorisierst deine Aufgaben selbstständig, behältst den Überblick und erledigst deine Arbeit gewissenhaft.
• Kommunikationsstärke & Teamgeist: Du bist kontaktfreudig, gehst offen auf verschiedene Ansprechpartner:innen zu und arbeitest gerne im Team.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher).

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Profitiere von bis zu 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten (bis zu 20h wöchentlich) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Einfluss: Du gestaltest die IT des größten Lebensmitteleinzelhändlers in Deutschland.
• Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich über eine attraktive Vergütung, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und weitere Vergünstigungen.
• Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persönlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um deine Gesundheit am Arbeitsplatz.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities, Netzwerke und Events von Anfang an mitgestalten kannst.

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.