Werkstudent*in Product Operations & Support

Toll Collect GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 19.320 - 27.517; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Essenszulage 6€

Urban-Sports-Mitgliedschaft

Zusammenfassung

Toll Collect GmbH in Berlin bietet dir die Chance, neben dem Studium praktische Erfahrungen zu sammeln und Wissensdatenbanken zu verbessern. Du übersetzt komplexe Kundenanforderungen in greifbare Konzepte und arbeitest eng mit relevanten Teams zusammen.

Dich entscheiden, ob du tiefer in Technik eintauchst oder im direkten Kundenkontakt glänzt. Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten, 17 €/h, zentrale Lage am Potsdamer Platz, 6 Euro Essenszulage und Urban-Sports-Mitgliedschaft.

Qualifikationen

• Studium mind. 4 Semester oder Master-Abschluss in IT/Informatik.
• Erste Erfahrungen mit Scrum und Agilität von Vorteil.
• Gute MS Office-Kenntnisse.
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL/IT-Servicemanagement.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Betreuung von Support-Anfragen.
• Enge Abstimmung mit zuständigen Teams.
• Dokumentation aller Fälle im Ticketsystem.
• Unterstützung bei Problemanalyse und Reporting.
• Mitwirkung an der Anforderungsanalyse im Product-Lifecycle.

Kenntnisse

Schnittstellenkompetenz

Lösungsorientierung

Wissensmanagement

Analytischer Fokus

Produktentwicklung

Ausbildung

Master- oder Bachelor-Studium in IT/Informatik

Tools

ITIL/IT-Servicemanagement

Office-Paket

Jobbeschreibung

Sie möchten neben dem Studium praktische Erfahrung sammeln?

Sie lieben es, wenn Informationen genau dort landen, wo sie gebraucht werden, und Prozesse reibungslos fließen? Dann unterstützen Sie uns dabei, unsere Wissensdatenbanken zu revolutionieren und komplexe Kundenanforderungen in greifbare Konzepte zu übersetzen.

Ob agiles Arbeiten mit Scrum, kreatives Prototyping oder die Architektur unserer Confluence-Landschaft – bei uns entscheiden Sie selbst, ob Sie lieber tief in die Technik eintauchen oder im direkten Kundenkontakt glänzen möchten.

Hier bringen Sie sich ein

• Schnittstellenkompetenz: Unterstützung bei der Betreuung von Support-Anfragen sowie enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den zuständigen Teams.
• Lösungsorientierung: Eigenständige Klärung von Sachverhalten mit den Anwender*innen und Initiierung nachhaltiger Lösungswege.
• Wissensmanagement: Zuverlässige und transparente Dokumentation aller Fälle in unserem Ticketsystem.
• Analytischer Fokus: Unterstützung bei der Problemanalyse, dem Reporting sowie beim Management komplexerer Themen im Eskalationsprozess.
• Produktentwicklung: Aktive Mitwirkung an der Anforderungsanalyse im Austausch mit den Stakeholder*innen über den gesamten Produkt-Lifecycle hinweg.

Das bringen Sie mit

• Studium: Sie studieren bereits mind. 4 Semester oder streben einen Master-Studienabschluss im Bereich Software Engineering, Medieninformatik, Informatik oder einem ähnlichen Fachgebiet an.
• Agilität: Sie haben erste Erfahrungen mit Scrum und Agilität? Wenn nicht, können Sie sie bei uns machen!
• MS Office: Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit dem Office-Paket.
• Erfahrung: Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in ITIL oder IT-Servicemanagement mit.

Das ist für Sie drin

• Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
• Attraktiver Stundenlohn (17€/h)
• Hybrides Arbeitsmodell
• Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
• Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung
• Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage
• Urban-Sports-Mitgliedschaft