Werkstudent*in IT Service Desk (m/w/d)

Aktion Mensch e.V.; Bonn; Hybrid; EUR 16.531 - 22.041; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Teilzeitmodell

14 €/Stunde

Modernes Equipment

Weiterbildungsmöglichkeiten

Assistenzhunde willkommen

Barrierefreie Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Aktion Mensch e.V. sucht eine/n Werkstudent/in im IT-Service-Desk. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, unterstützt beim Troubleshooting und sorgst dafür, dass Mitarbeitende schnell arbeitsfähig bleiben.

Du nimmst Anfragen per Ticket, Telefon oder persönlich entgegen, arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen und betreust Hard- und Software wie Office 365. Zwei Tage pro Woche bist du im Büro vor Ort; flexible Arbeitszeitmodelle und modernes Equipment runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Student/in im IT-Bereich oder vergleichbares Studium
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell

Aufgaben

• Nimmst IT-Anfragen über Tickets, Telefon oder persönlich entgegen.
• Unterstützt bei der Lösungsfindung – durch Abstimmung mit dem IT-Team und durch eigene Recherche.
• Hilfst bei Fragen rund um unsere Laptops sowie Standardsoftware wie Office 365.
• Gibst Hardware wie Laptops oder Monitore aus und nimmst Geräte entgegen.
• Richtest Hardware vor Ort ein und unterstützt Mitarbeitende bei den ersten Schritten mit ihren Geräten.
• Übernimmst allgemeine Fehlerbehebungs- und Administrationstätigkeiten im Umfeld von Windows, Office 365 und weiterer Standardsoftware sowie im Kontext von Apple macOS und iOS.
• Erfasst und beschreibst Fehlerbilder möglichst genau, damit Anfragen schnell bearbeitet werden können.
• Kommunizierst sicher und freundlich – egal ob per Telefon, Chat, Ticket, E‑Mail oder persönlich.
• Hast einen guten Überblick über gängige Hard- und Software im Office-Umfeld.
• Hast Freude daran, Ursachen von Problemen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• Interessierst dich für neue Technologien im Hard- und Softwarebereich.
• Bist bereit, an zwei Tagen pro Woche ins Büro zu kommen.
• Arbeitest zuverlässig und deine Einsatzzeiten sind gut planbar.

Jobbeschreibung

WIR suchen dich!

Als Werkstudent*in im IT Service Desk bist du erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, unterstützt bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass Mitarbeitende schnell und zuverlässig arbeitsfähig bleiben.

Responsibilities

• Nimmst IT-Anfragen über Tickets, Telefon oder persönlich entgegen.
• Unterstützt bei der Lösungsfindung – durch Abstimmung mit dem IT-Team und durch eigene Recherche.
• Hilfst bei Fragen rund um unsere Laptops sowie Standardsoftware wie Office 365.
• Gibst Hardware wie Laptops oder Monitore aus und nimmst Geräte entgegen.
• Richtest Hardware vor Ort ein und unterstützt Mitarbeitende bei den ersten Schritten mit ihren Geräten.
• Übernimmst allgemeine Fehlerbehebungs- und Administrationstätigkeiten im Umfeld von Windows, Office 365 und weiterer Standardsoftware sowie im Kontext von Apple macOS und iOS.
• Erfasst und beschreibst Fehlerbilder möglichst genau, damit Anfragen schnell bearbeitet werden können.
• Kommunizierst sicher und freundlich – egal ob per Telefon, Chat, Ticket, E‑Mail oder persönlich.
• Hast einen guten Überblick über gängige Hard- und Software im Office-Umfeld.
• Hast Freude daran, Ursachen von Problemen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• Interessierst dich für neue Technologien im Hard- und Softwarebereich.
• Bist bereit, an zwei Tagen pro Woche ins Büro zu kommen.
• Arbeitest zuverlässig und deine Einsatzzeiten sind gut planbar.

Benefits

• Flexibel 15‑20 Stunden pro Woche, Teilzeit, Möglichkeit anteilig von zu Hause aus zu arbeiten.
• Faire Vergütung: 14 € pro Stunde.
• Modernes Equipment inkl. Surface, barrierefreie Arbeitsplätze und technische Hilfen.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Assistenzhunde sind willkommen.
• Freundliches und nachhaltiges Arbeitsumfeld.