Werkstudent:in IT-Kundenservice & Software Support (w/m/d)

Axians Infoma; Ulm; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Rabatte 700 Anbietern

Laptop & Smartphone

Kostenlose Getränke & Obst

Job summary

Axians Infoma GmbH sucht eine engagierte:r Student:in für den Bereich Kundenservice rund um Infoma Kirche. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und agierst als erste Anlaufstelle, analysierst Anfragen, dokumentierst sie sauber im Ticketsystem und löst einfache Probleme via Fernwartung.

Nach der Einarbeitung übernimmst du komplexere Fragestellungen gemeinsam mit dem Entwicklerteam, gestaltest Prozesse aktiv mit und profitierst von individuellen Weiterentwicklungsangeboten.

Qualifications

• Eingeschriebene:r Student:in (Bachelor oder Master) der relevanten Studiengänge.
• Zweites Bachelorsemester mindestens abgeschlossen; langfristige Unterstützung gewünscht.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Verständnis kaufmännischer Abläufe; sicher im Umgang mit MS Office.
• Interesse an Softwareentwicklungsabläufen; strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für kirchliche Kunden und Unterstützung bei Softwarefragen.
• Anfragen analysieren, klassifizieren und sauber im Ticketsystem dokumentieren.
• Anfragen eigenständig per Fernwartung lösen nach Einarbeitung.
• Komplexe Fragestellungen dokumentieren und mit Entwicklerteam lösen – Konzept bis Abschlusstest.
• Support-Prozesse gemeinsam mit dem Team verbessern und mitgestalten.
• Vom Beginn an vollwertiges Teammitglied mit offener Unternehmenskultur.
• Individuelle Weiterentwicklung und fachliche Förderung durch das Unternehmen.

Skills

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Office-Anwendungen

Education

Eingeschriebene:r Student:in (Bachelor oder Master)

Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaften / Verwaltungswissenschaften

Tools

Microsoft Office

Job description

DAS ERWARTET DICH

• Erste Anlaufstelle: Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere kirchlichen Kunden und unterstützt bei Fragen rund um unsere Software im Bereich Infoma Kirche – unter anderem über unsere Hotline.
• Anfragen strukturieren: Du analysierst und klassifizierst eingehende Kundenanfragen und dokumentierst sie sauber in unserem Ticketsystem.
• Probleme lösen: Nach Deiner Einarbeitung löst Du allgemeine Kundenanfragen eigenständig per Fernwartung.
• Hand in Hand mit der Entwicklung: Komplexere Fragestellungen dokumentierst Du und löst sie gemeinsam mit unserem Entwicklerteam – vom Konzept bis zum Abschlusstest.
• Prozesse mitgestalten: Du bringst Deine Ideen ein und optimierst unsere Support-Prozesse aktiv mit.
• Starkes Teamgefühl: Von Beginn an bist Du vollwertiges Mitglied eines dynamischen Teams, das zusammenhält.
• Deine Entwicklung zählt: Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen individuell und bieten Dir vielfältige Möglichkeiten, Dich weiterzuentwickeln.

DAS BRINGST DU MIT

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (Bachelor oder Master) der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Verwaltungswissenschaften oder eines vergleichbaren bzw. verwandten Studiengangs.
• Du hast mindestens das zweite Bachelorsemester erfolgreich abgeschlossen und möchtest uns langfristig unterstützen.
• Kommunikation liegt Dir – Du gehst offen auf Menschen zu und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du verstehst kaufmännische Abläufe und bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office-Anwendungen.
• Du interessierst Dich für die Abläufe in der Softwareentwicklung.
• Struktur, Zuverlässigkeit und Teamspirit zeichnen Deine Arbeitsweise aus.

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH– Bei uns wirst du von Tag eins an für deine Arbeit wertgeschätzt
• Teamspiritist unser Ding – mit viel Freiraum, schnellen Entscheidungen, flachen Hierarchien, eigenverantwortlichem Arbeiten, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert viel Spaß bei der Arbeit!
• UnsereDu-Kulturund das Prinzip der offenen Türen sind bei uns Standard – bei Fragen kannst du jederzeit deine Führungskraft oder Kolleg:innen ansprechen.
• Du bist Teil unseresNextGen-Netzwerksbei Axians. Hier erwarten dich spannende Seminare und coole Teambuilding-Events mit anderen Auszubildenden und dualen Studierenden.
• Rabattebei über 700 bekannten Anbietern.
• Modernste Arbeitsausstattung(Laptop, Smartphone) und natürlich kostenfreie Getränke und frisches Obst.

DAS SIND WIR

Axians, die ICT Marke von VINCI Energies, unterstützt private und öffentliche Unternehmen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen.

ICT Business Line Zahlen in 2025: 3,8 Milliarden EUR Umsatz // 16.000 Mitarbeitende // 36 Länder

In Deutschland unterstützt Axians mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio Unternehmen, Kommunen, Netzbetreiber und Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. Axians beschäftigt in Deutschland 3.100 Mitarbeitende und erwirtschaftet mit 65 Business Units an über 60 Standorten einen Umsatz von 790 Millionen Euro.

Die Axians Infoma GmbH ist erfahrener Partner von Kommunen und ihren Betrieben, Rechenzentren sowie kirchlichen Institutionen. Den Kunden ermöglicht das nachhaltige, wirtschaftliche und moderne Produkt- und Dienstleistungsangebot die Bewältigung aktueller und künftiger Herausforderungen. Mit der modular aufgebauten Software Infoma newsystem steht dafür eine einzigartige integrierte Komplettlösung für das Finanzwesen zur Verfügung, ergänzt um Fachverfahren sowie Lösungen rund um das Thema eGovernment. Für den Weg zur Digitalisierung von Verwaltungsprozessen übernimmt Axians Infoma auch die konzeptionelle Beratung und begleitet die Kunden bei der Realisierung. Axians Infoma gehört zu Axians, der weltweiten Dachmarke für ICT-Lösungen von VINCI Energies.