Werkstudent*in IT-Infrastruktur Sales & Aftersales

Mercedes-Benz Group AG; Berlin; Remote; EUR 18,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit möglich

Mentoring durch erfahrene Mentor*innen

Einblicke in global operierendesUnter­

Projekte weltweit

Job summary

Die Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) sucht zur Verstärkung im Bereich Innovation, Architektur & Projektmanagement einen Werkstudenten (m/w/d). Sie arbeiten an Projekten rund um Telefonie-Landschaften, unterstützen Standortmigrationen, Rufnummernübernahmen und dokumentieren Fortschritte.

Sie arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen, übernehmen Product Ownership- und Change-Management-Aufgaben und unterstützen das Team bei der Koordination interner sowie externer IT-Dienstleister.

Qualifications

• Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengänge mit überdurchschnittlichen Leistungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld (MAC- und IP-Adressen) sowie Erfahrungen mit ServiceNow sind von Vorteil aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen zu verbinden
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Kommunikationsstärke

Responsibilities

• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung in der Betreuung der Telefonie-Landschaft
• Unterstützung bei Standortmigrationen, Carve-outs und Rufnummernübernahmen
• Dokumentation und Kommunikation von Projektfortschritten
• Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit in den Lokationen
• Realisierung von Ideen zur Einsparung von Kosten im Telefonie-Umfeld
• Sichtung und Optimierung der Telefonie-Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern und Koordination interner sowie externer IT-Dienstleister bei Störungen
• Analytische Nachverfolgung komplexer Telefonie-Störungen über mehrere Systeme
• Koordination von Root-Cause-Analysen sowie Ableitung technischer Maßnahmen
• Unterstützung bei Bereitstellung, Austausch, Migration und Außerbetriebnahme von Telefonie-Endgeräten

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

ServiceNow

Education

Informatik/WiInf/Wirtschaftsingenieurwesen Studium

Tools

ServiceNow

Job description

Aufgaben

Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) zählt zu den großen und erfolgreichen Vertriebsorganisationen der Automobilbranche. Als Teil der Mercedes-Benz AG steuert das Unternehmen mit über 1000 Beschäftigten den Vertrieb und Service für die Fahrzeuge von Mercedes-Benz im deutschen Markt. Höchste Kundenzufriedenheit sowie der stetige Ausbau des Erfolgs unserer Marken sind unsere obersten Ziele. Dafür engagieren sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich. Mit rund 1.500 Vertriebs- und Servicestützpunkten bundesweit bieten wir unseren Kunden ein flächendeckendes und dichtes Betreuungsnetz. Du möchtest in diesem Umfeld die digitale Transformation aktiv mitgestalten, innovative Lösungen entwickeln und Verantwortung übernehmen? Du bist begeistert von den neuesten technologischen Trends und möchtest in einem dynamischen Team arbeiten? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, die Zukunft des Vertriebs zu gestalten.

Deine Aufgaben im Detail:

Innovation, Architektur & Projektmanagement:

• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung in der Betreuung der Telefonie-Landschaft des Mercedes-Benz Vertrieb und der Logistikcenter in Deutschland
• Unterstützung bei Standortmigrationen, Carve-outs und Rufnummernübernahmen
• Dokumentation und Kommunikation von Projektfortschritten
• Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit in den zu betreuenden Lokationen
• Realisierung von Ideen zur Einsparung von Kosten im Telefonie-Umfeld
• Sichtung und Optimierung der Telefonie-Prozesse

Zusammenarbeit und Beratung:

• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern (z. B. Callcenter-Bereiche), um deren Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Product Ownership, Incident- und Change-Management
• Koordination und Steuerung interner sowie externer IT-Dienstleister bei Störungen, Changes und technischen Anpassungen
• Analyse und Nachverfolgung komplexer Telefonie-Störungen über mehrere Systeme und technische Verantwortungsbereiche hinweg
• Koordination von Root-Cause-Analysen sowie Ableitung und Nachverfolgung technischer Maßnahmen
• Unterstützung bei Bereitstellung, Austausch, Migration und Außerbetriebnahme von Telefonie-Endgeräten und Rufnummern
• Unterstützung bei spezifischen Herausforderungen der Telefonie-Anwender
• Eskalationsmanagement

Die Tätigkeit kann ab Dezember 2026 beginnen.

Qualifikationen

• Laufendes Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengänge mit überdurchschnittlichen Leistungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld (z. B. MAC- und IP-Adressen) sowie Erfahrungen mit ServiceNow sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen zu verbinden
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Kommunikationsstärke

Unser Versprechen

Wir verstehen, dass eine Tätigkeit als Werkstudent*in eine besondere Herausforderung darstellt.

Daher bieten wir Dir:

• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit remote zu arbeiten
• Individuelle Betreuung durch erfahrene Mentor*innen, die Dich bei Deiner Weiterentwicklung unterstützen
• Die Chance, an Projekten zu arbeiten und wertvolle Einblicke in die Welt eines global agierenden Unternehmens zu erhalten

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung ([e-mail]) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über [e-mail] oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).