Werkstudent*in IT-Infrastruktur Sales & Aftersales

StudentJob; Berlin; À distance; EUR 44 000 - 55 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remote-Arbeit möglich

Mentoring durch erfahrene Kolleginnen/

Einblick in globales Unternehmen

Résumé du poste

Mercedes-Benz Group in Berlin bietet eine spannende Werkstudentenstelle im Bereich Innovation, Architektur & Projektmanagement. Sie arbeiten an Projekten rund um die Telefonie-Landschaft der MBVD, unterstützen Migrationen und optimieren Prozesse für Endgeräte und Rufnummern.

Sie sind immatrikuliert in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, beherrschen Deutsch und Englisch, und arbeiten 32–40 Stunden pro Woche flexibel – teils remote.

Qualifications

• Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengänge mit überdurchschnittlichen Leistungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld (MAC- und IP-Adressen) sowie Erfahrungen mit ServiceNow sind von Vorteil
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen zu verbinden
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Kommunikationsstärke

Responsabilités

• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung in der Betreuung der Telefonie-Landschaft des Mercedes-Benz Vertrieb und der Logistikcenter in Deutschland
• Unterstützung bei Standortmigrationen, Carve-outs und Rufnummernübernahmen
• Dokumentation und Kommunikation von Projektfortschritten
• Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit in den zu betreuenden Lokationen
• Realisierung von Ideen zur Einsparung von Kosten im Telefonie-Umfeld
• Sichtung und Optimierung der Telefonie-Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern (z.B. Callcenter-Bereiche), um deren Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Product Ownership, Incident- und Change-Management
• Koordination und Steuerung interner sowie externer IT-Dienstleister bei Störungen, Changes und technischen Anpassungen
• Analyse und Nachverfolgung komplexer Telefonie-Störungen über mehrere Systeme und technische Verantwortungsbereiche hinweg
• Koordination von Root-Cause-Analysen sowie Ableitung und Nachverfolgung technischer Maßnahmen
• Unterstützung bei Bereitstellung, Austausch, Migration und Außerbetriebnahme von Telefonie-Endgeräten und Rufnummern
• Unterstützung bei spezifischen Herausforderungen der Telefonie-Anwender
• Eskalationsmanagement

Connaissances

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

ServiceNow

Formation

Studium Informatik / Wirtschaftsinformatik

Outils

ServiceNow

Description du poste

Aufgaben Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) zählt zu den großen und erfolgreichen Vertriebsorganisationen der Automobilbranche. Als Teil der Mercedes-Benz AG steuert das Unternehmen mit über 1000 Beschäftigten den Vertrieb und Service für die Fahrzeuge von Mercedes-Benz im deutschen Markt. Höchste Kundenzufriedenheit sowie der stetige Ausbau des Erfolgs unserer Marken sind unsere obersten Ziele. Dafür engagieren sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich. Mit rund 1.500 Vertriebs- und Servicestützpunkten bundesweit bieten wir unseren Kunden ein flächendeckendes und dichtes Betreuungsnetz

Deine Aufgaben im Detail

Innovation, Architektur & Projektmanagement

• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung in der Betreuung der Telefonie-Landschaft des Mercedes-Benz Vertrieb und der Logistikcenter in Deutschland
• Unterstützung bei Standortmigrationen, Carve-outs und Rufnummernübernahmen
• Dokumentation und Kommunikation von Projektfortschritten
• Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit in den zu betreuenden Lokationen
• Realisierung von Ideen zur Einsparung von Kosten im Telefonie-Umfeld
• Sichtung und Optimierung der Telefonie-Prozesse

Zusammenarbeit und Beratung

• Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern (z.B. Callcenter-Bereiche), um deren Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Product Ownership, Incident- und Change-Management
• Koordination und Steuerung interner sowie externer IT-Dienstleister bei Störungen, Changes und technischen Anpassungen
• Analyse und Nachverfolgung komplexer Telefonie-Störungen über mehrere Systeme und technische Verantwortungsbereiche hinweg
• Koordination von Root-Cause-Analysen sowie Ableitung und Nachverfolgung technischer Maßnahmen
• Unterstützung bei Bereitstellung, Austausch, Migration und Außerbetriebnahme von Telefonie-Endgeräten und Rufnummern
• Unterstützung bei spezifischen Herausforderungen der Telefonie-Anwender
• Eskalationsmanagement

Die Tätigkeit kann ab Dezember 2026 beginnen

Qualifikationen

• Laufendes Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengänge mit überdurchschnittlichen Leistungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld (z. B. MAC- und IP-Adressen) sowie Erfahrungen mit ServiceNow sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen zu verbinden
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Kommunikationsstärke

Unser Versprechen

Wir verstehen, dass eine Tätigkeit als Werkstudent*in eine besondere Herausforderung darstellt

Daher bieten wir Dir

• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit remote zu arbeiten
• Individuelle Betreuung durch erfahrene Mentor*innen, die Dich bei Deiner Weiterentwicklung unterstützen
• Die Chance, an Projekten zu arbeiten und wertvolle Einblicke in die Welt eines global agierenden Unternehmens zu erhalten

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung ([e-mail]) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Mercedes-Benz Group

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch