Werkstudent:in im Bereich Customer Support (m/w/d)

IOmeter GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 20.664 - 22.041; Teilzeit

Zusammenfassung

IOmeter GmbH in Berlin sucht eine:n Werkstudent:in für den Kundenservice. Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen zu unserer Smart Metering Lösung telefonisch und per E-Mail.

Du koordinierst Logistikprozesse und hilfst beim Aufbau einer Wissensdatenbank. Ideal für Studierende der Kommunikations- oder Sozialwissenschaften. Flexible Arbeitszeiten mit 20 Stunden pro Woche, Vergütung von 15-16 EUR/Stunde.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Semester Studium in relevantem Bereich.
• Deutschkenntnisse zur technischen Unterstützung am Telefon.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Koordination von Versand und Retouren.
• Aufbau einer internen Wissensdatenbank.
• Testen neuer Versionen der App.

Kenntnisse

Zuhören

Klare Kommunikation

Problemerkennung

Technisches Verständnis

Ausbildung

Studium in Marketing, Kommunikation oder Sozialwissenschaften

Jobbeschreibung

• Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) – mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter"
• Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende – nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll
• Standort: Berlin Kreuzberg
• Vergütung: 15-16 EUR/Stunde

Über die Stelle

Wenn bei uns das Telefon klingelt, ist auf der anderen Seite oft jemand, der zum ersten Mal in seinem Leben in Echtzeit sieht, wie viel Strom diese Person verbraucht. Manchmal ist es ein 93-jähriger, der Hilfe beim Einrichten braucht. Manchmal ein Solar-Enthusiast, der seinen Eigenverbrauch optimieren will. Wir helfen ihnen und genau dafür suchen wir dich.

Was du bei uns machst

Nah am Kunden.

• Du beantwortest Fragen per Telefon, E‑Mail und Chat: Vor dem Kauf ("Funktioniert das auch in meinem Altbau?"), während der Einrichtung ("Die App findet meinen Zähler nicht") und danach ("Wieso bekomme ich plötzlich keine Daten mehr in die App?“).
• Komplexere technische Fälle eskalierst du strukturiert an unser Entwicklungsteam, also nicht "weiterleiten und vergessen", sondern so, dass das Team direkt arbeiten kann.

Logistik & Operations.

• Du koordinierst Versand und Retouren, schickst Produktmuster an Partner und Ersatzgeräte an Kund:innen, deren Hardware mal zickt. Klingt nach Backoffice, ist aber direkt am Kundenerlebnis: Wenn der Versand nicht läuft, leidet alles andere mit.

Mitbauen am Produkt.

• Du baust mit uns eine interne Wissensdatenbank auf, damit wir nicht jede Frage zehnmal beantworten. Du hilfst, unsere Prozesse besser zu machen. Wenn du nach drei Wochen merkst "warum machen wir das eigentlich so?", erwarten wir, dass du das ansprichst.
• Du testest neue Versionen unserer App und des IOmeter-Ökosystems mit, bevor sie zu echten Kund:innen rausgehen.

Qualifikation

Du brauchst keine Vorkenntnisse in Smart Home, IoT oder Energie. Wir haben in den letzten Jahren festgestellt: Das lernt sich in ein paar Wochen, wenn man dranbleibt.

• Du kannst Menschen zuhören, auch wenn sie das Problem zum dritten Mal anders erklären.
• Du schreibst klare E‑Mails, bei denen sich dein:e Empfänger:in ernst genommen fühlt.
• Du erkennst, wann eine Antwort in unsere FAQ gehört statt in jedes Mal einzeln zu antworten.
• Du studierst noch mindestens zwei Semester (Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder etwas ganz anderes, wenn der Rest passt).
• Du sprichst Deutsch auf einem Niveau, auf dem du am Telefon souverän durch eine technische Einrichtung führen kannst.

Benefits

Wir sind ein Team von vier Personen in Customer Service, Operations und Produkt: zwei Werkstudent:innen, eine Teamleaderin, ein Product Lead. Wir sitzen mit dem Rest des 10-köpfigen NEOmeter-Teams in Berlin Kreuzberg.

Das klingt nach dir?

Über uns

Willkommen bei NEOmeter GmbH, einem smarten Start-up aus Berlin! Unser Ziel: die Energiewende mit digitalen Lösungen vorantreiben und den Stromverbrauch transparent zu machen. Mit IOmeter, unserer Smart Metering IoT Lösung, kannst du Stromdaten in Echtzeit abrufen, deinen Verbrauch optimieren und steuern. Nicht nur für private Haushalte, sondern auch für Unternehmen in der Energiebranche eröffnen sich dadurch völlig neue Möglichkeiten.

Bei der NEOmeter GmbH stehen Chancengleichheit, Kollegialität und Teamwork im Mittelpunkt. Wir heißen alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Hintergrund. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich.