Werkstudent:in digitales Produktmanagement (w/m/d)

Pflegehelden Franchise GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Sinnstiftende Aufgaben

Kleines Team mit direktem Kontakt zum/

Job summary

Pflegehelden Franchise GmbH in Hamburg sucht eine/n Werkstudent:in im digitalen Produktmanagement. Du arbeitest an unserem CRM, Heldenplaner, der App und dem Support-Ticketsystem sowie an KI-gestützten Verbesserungen.

Du unterstützt das Head of Product und das Entwicklungsteam über den gesamten Produktprozess – von Idee bis Einsatz neuer Funktionen – und arbeitest eng mit Entwicklern:innen, Franchise-Partner:innen und Nutzern zusammen.

Qualifications

• Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben, beispielsweise in Medienmanagement, (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst dich dafür, wie digitale Produkte entstehen und wie aus einem echten Nutzer:innenproblem eine gute Lösung wird.
• Du hast Interesse an Datenanalyse und bringst Erfahrungen mit Excel mit. Kenntnisse in Power BI sind ein Plus.
• Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert erfassen und verständlich formulieren und arbeitest sorgfältig.
• Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und wartest nicht darauf, dass dir jeder nächste Schritt vorgegeben wird.
• Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Menschen zusammen, darunter Entwickler:innen und unsere Franchise-Partner:innen.
• Du bist neugierig, stellst den Status quo konstruktiv infrage und möchtest Verantwortung übernehmen.
• Erste Erfahrungen mit Tools wie Miro oder Figma sowie im Produkt- oder Projektmanagement, User Research, Datenanalyse oder Softwareentwicklung sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Du testest neue Funktionen im Heldenplaner und in der App, dokumentierst die Ergebnisse und unterstützt bei der fachlichen Abnahme.
• Du bearbeitest Supportanfragen aus unserem Ticketsystem, klärst Anliegen mit unseren Nutzer:innen und erkennst wiederkehrende Fragen / Probleme. Daraus leitest du Verbesserungen für unsere Produkte und Prozesse ab.
• Du formulierst verständliche Entwicklungstickets, ergänzt Akzeptanzkriterien und klärst offene fachliche Fragen.
• Du unterstützt bei Recherchen, Konzepten und einfachen Prototypen. Dabei erprobst du unter anderem, wie wir Prozesse mithilfe von KI effizienter gestalten können.
• Du unterstützt uns dabei, Produkt-, Nutzungs- und Prozessdaten aufzubereiten und auszuwerten. Dabei wirkst du an Dashboards und Analysen in Power BI mit und hilfst uns, datenbasierte Erkenntnisse für unsere Produkte abzuleiten.
• Du begleitest Rollouts und erstellst verständliche Anleitungen, Release-Informationen und Schulungsunterlagen.
• Du übernimmst schrittweise eigene Themen und hältst Vereinbarungen sowie offene Aufgaben zuverlässig nach.

Skills

Datenanalyse

Teamarbeit

Strukturiertes Denken

Zuverlässigkeit

Education

Hochschul-/Universitätsstudium in Mediaprogrammierung/Medienmanagement/Wirtschaftsinformatik/BWL

Tools

Excel

Power BI

Miro

Figma

Job description

Pflegehelden® Franchise GmbH

Die Pflegehelden sind marktführender Vermittler von Betreuungskräften in deutsche Privathaushalte. Mit der sogenannten 24-Stunden-Betreuung ermöglichen wir Seniorinnen und Senioren die ganzheitliche Betreuung und Pflege in ihrem gewohnten Umfeld zuhause.

Aufgaben

Als Werkstudent:in im digitalen Produktmanagement arbeitest du an den verschiedenen digitalen Produkten und Zukunftsthemen der Pflegehelden. Dazu gehören unser eigenentwickeltes CRM, der Heldenplaner, sowie unsere App und das Support-Ticketsystem. Außerdem beschäftigen wir uns intensiv damit, wie wir bestehende Prozesse mithilfe von KI vereinfachen und verbessern können.

Der Heldenplaner bildet den gesamten Vermittlungsprozess ab und wird täglich von unseren Franchise-Partner:innen, Vermittlungsagenturen und Mitarbeitenden genutzt. Du unterstützt die Head of Product und das Entwicklungsteam über den gesamten Produktprozess hinweg, von der ersten Idee und der Analyse bestehender Abläufe bis zum erfolgreichen Einsatz neuer Funktionen.

Was dich bei uns konkret erwartet:

• Du testest neue Funktionen im Heldenplaner und in der App, dokumentierst die Ergebnisse und unterstützt bei der fachlichen Abnahme.
• Du bearbeitest Supportanfragen aus unserem Ticketsystem, klärst Anliegen mit unseren Nutzer:innen und erkennst wiederkehrende Fragen / Probleme. Daraus leitest du Verbesserungen für unsere Produkte und Prozesse ab.
• Du formulierst verständliche Entwicklungstickets, ergänzt Akzeptanzkriterien und klärst offene fachliche Fragen.
• Du unterstützt bei Recherchen, Konzepten und einfachen Prototypen. Dabei erprobst du unter anderem, wie wir Prozesse mithilfe von KI effizienter gestalten können.
• Du unterstützt uns dabei, Produkt-, Nutzungs- und Prozessdaten aufzubereiten und auszuwerten. Dabei wirkst du an Dashboards und Analysen in Power BI mit und hilfst uns, datenbasierte Erkenntnisse für unsere Produkte abzuleiten.
• Du begleitest Rollouts und erstellst verständliche Anleitungen, Release-Informationen und Schulungsunterlagen.
• Du übernimmst schrittweise eigene Themen und hältst Vereinbarungen sowie offene Aufgaben zuverlässig nach.

Deine Aufgaben sind bewusst vielseitig. Durch Datenanalyse, Qualitätssicherung und den direkten Austausch mit unseren Nutzer:innen lernst du unsere Produkte kennen. Gleichzeitig erhältst du Einblicke in verschiedene Bereiche moderner Produktarbeit und kannst diese aktiv mitgestalten.

Qualifikation

• Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben, beispielsweise in Medienmanagement, (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst dich dafür, wie digitale Produkte entstehen und wie aus einem echten Nutzer:innenproblem eine gute Lösung wird.
• Du hast Interesse an Datenanalyse und bringst Erfahrungen mit Excel mit. Kenntnisse in Power BI sind ein Plus.
• Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert erfassen und verständlich formulieren und arbeitest sorgfältig.
• Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und wartest nicht darauf, dass dir jeder nächste Schritt vorgegeben wird.
• Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Menschen zusammen, darunter Entwickler:innen und unsere Franchise-Partner:innen.
• Du bist neugierig, stellst den Status quo konstruktiv infrage und möchtest Verantwortung übernehmen.

Erste Erfahrungen mit Tools wie Miro oder Figma sowie im Produkt- oder Projektmanagement, User Research, Datenanalyse oder Softwareentwicklung sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtiger sind uns deine Lernbereitschaft, dein strukturiertes Denken und deine Zuverlässigkeit.

Benefits

• Eine sinnstiftende Aufgabe: Unsere digitalen Produkte unterstützen Menschen dabei, möglichst lange in ihrem eigenen Zuhause leben zu können.
• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Kontakt zur Head of Product.
• Ein vielseitiger Einblick in Produktstrategie, Discovery, Softwareentwicklung, Testing, Rollout und Produktbetrieb.
• Schrittweise wachsende Verantwortung für eigene Themen.
• Raum, neue Technologien und KI-Werkzeuge praktisch auszuprobieren.
• Eine Vergütung von 15€ pro Stunde mit der Perspektive einer Anpassung bei wachsender Erfahrung und Verantwortung.
• Flexible Arbeitszeiten mit 15 bis 20 Wochenstunden, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du nach Absprache auch mehr arbeiten.
• Ein moderner Arbeitsplatz nahe des Hamburger Hauptbahnhofs.
• Eine langfristige Perspektive und die Möglichkeit, dich bei uns weiterzuentwickeln, wenn es für beide Seiten passt.

Interesse?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitalen Produkte hinter Pflegehelden®.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!