Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)

Join; Berlin; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Echter Impact

Mitgestalten

Hohe Eigenverantwortung

Healthtech-Startup-Einblick

Hybrid-Arbeit in Berlin

Team-Events

Remi-Selbsttests

Job summary

Remi Health sucht eine:n Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) in Berlin am Ku’damm. Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat und sorgst dafür, dass jeder Fall sauber abgeschlossen wird.

Du arbeitest 10–15 Stunden pro Woche im hybriden Modell, bringst Freude am direkten Kontakt mit Menschen mit und hast idealerweise Erfahrung mit Helpdesk-Tools wie Re:amaze.

Qualifications

• Freundlich, zugewandt und positiv auch bei schwierigen Schreiben.
• Erste Praxiserfahrung aus Nebenjobs, Praktika oder Werkstudentenjobs mit Kundenkontakt
• Selbstorganisation, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fragen stellen und Probleme aktiv an Operations und Product weitergeben
• Klar und freundlich schreiben: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch
• Immatrikulation an einer Hochschule in Deutschland (Werkstudenten-Status)

Responsibilities

• Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat beantworten (Re:amaze)
• Wissensbasis pflegen und erweitern
• Fälle sauber zu Ende bearbeiten: Rücksendungen, Widerrufe, Nachsendungen und Sonderfälle, datenschutzkonform
• Wiederkehrende Probleme sichtbar machen und eng mit Operations zusammenarbeiten

Skills

Kundenkontakt

Selbstorganisation

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Werkstudenten-Status

Education

Immatrikulation an einer Hochschule in Deutschland

Tools

Re:amaze

Job description

Remi Health baut die digitale Infrastruktur für moderne Diagnostik in Europa. Unsere Diagnostics-as-a-Service-Plattform wird von Payern, Digital-Health- und Longevity-Companies, Pharma und Healthcare-Providern genutzt, um Diagnostik über eine einzige Integration in die eigenen Produkte einzubetten, ohne selbst Labor, Logistik, Regulatorik und medizinische Betreuung aufzubauen.

Wir sind VC-finanziert, haben rund 5 Mio. € eingesammelt, über 1 Mio. Tests abgewickelt und sind in vier europäischen Märkten live, inklusive Versicherungspartnern. Das Team sitzt am Ku'damm in Berlin.

Wir suchen eine:n Werkstudent:in Customer Service (m/w/d), der/die unseren Kund:innen bei allen Fragen rund um ihren Test zur Seite steht.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du beantwortest Anfragen eigenständig, sorgst dafür, dass jeder Fall sauber abgeschlossen wird, und hilfst dabei, unseren Support Schritt für Schritt besser zu machen - mit der Sorgfalt, die ein reguliertes Healthcare-Umfeld verlangt. Mindestens genauso wichtig ist uns, wer du bist: freundlich, zugewandt und mit einer positiven Art, die man auch in einer E-Mail oder am Telefon spürt.

Die Rolle passt zu dir, wenn du studierst, gerne direkt mit Menschen kommunizierst und ein Healthtech-Startup von innen kennenlernen willst – mit planbaren Stunden, die sich gut neben dem Studium unterbringen lassen.

Arbeitsort: Berlin (Ku’damm) | Hybrid

Umfang: 10-15 Std./Woche (ca. 2-3 Stunden pro Tag, flexibel planbar)

Sprache: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch

Start: ASAP

Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat (in Re:amaze): Fragen zu Test-Kits, Aktivierung, Probenentnahme, Versand und Ergebnissen, freundlich, schnell und korrekt.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensbasis: FAQs, Antwortvorlagen und interne Anleitungen, damit der Support mit dem Volumen skaliert.
• Du bearbeitest Fälle sauber zu Ende: Rücksendungen, Widerrufe, Nachsendungen und Sonderfälle, dokumentiert und datenschutzkonform.
• Du machst wiederkehrende Probleme sichtbar und arbeitest dafür eng mit Operations zusammen.

Qualifikation

• Du bist freundlich, zugewandt und positiv, auch wenn jemand genervt, besorgt oder verunsichert schreibt. Das ist uns in dieser Rolle wichtiger als jede Vorerfahrung.
• Erste Praxiserfahrung aus Nebenjobs, Praktika oder Werkstudentenjobs, idealerweise mit Kundenkontakt
• Du organisierst dich selbst, arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei vielen offenen Anfragen den Überblick
• Du fragst nach, statt auf Ansagen zu warten, und gibst Probleme aktiv an Operations und Product weiter
• Du schreibst klar und freundlich: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich)
• Immatrikulation an einer Hochschule in Deutschland (Werkstudierenden-Status)

Nice to have

• Erfahrung mit Re:amaze oder anderen Helpdesk-Tools
• Erfahrung aus dem Startup-Umfeld

Benefits

• Echter Impact: Für viele Kund:innen bist du das Gesicht von Remi – dein Support entscheidet mit, wie einfach Patient:innen Zugang zu Diagnostik bekommen.

• Mitgestalten statt abarbeiten: Deine Hinweise aus dem Kundenkontakt fließen direkt in Prozesse und Produkt ein.

• Hohe Eigenverantwortung: Viel Autonomie, direkte Feedback-Loops und schnelle Entscheidungen.

• Einblick in ein Healthtech-Startup: Du siehst, wie Operations, Product und Laborabwicklung in einem regulierten Umfeld zusammenspielen.

• Berlin Base: Büro am Ku’damm mit hybrider Arbeitsweise.

• Echter Impact: Für viele Kund:innen bist du das Gesicht von Remi. Dein Support entscheidet mit, wie einfach Patient:innen Zugang zu Diagnostik bekommen.

• Mitgestalten statt abarbeiten: Deine Hinweise aus dem Kundenkontakt fließen direkt in Prozesse und Produkt ein, mit viel Autonomie und schnellen Entscheidungen.

• Einblick in ein Healthtech-Startup: Du siehst, wie Operations, Product und Laborabwicklung in einem regulierten Umfeld zusammenspielen.

• Flexible Arbeitszeiten, planbar um Vorlesungen und Prüfungsphasen herum.

• Büro am Ku’damm in Berlin mit hybrider Arbeitsweise, Laptop und Equipment stellen wir.

• Team-Events und kostenlose Remi-Selbsttests, damit du das Produkt kennst, zu dem du berätst.