Werkstudent Customer Support Remote (m/w/d)

StudentJob; Bochum; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives E-Commerce Unternehmen in Bochum sucht einen Werkstudenten im Customer Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenanfragen und helfen bei Reklamationen. Sie sollten ein aktueller Student sein und über starke Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse verfügen. Die Position ermöglicht flexibles Arbeiten, auch remote innerhalb Deutschlands.

Leistungen

Unterstützung zur persönlichen Entwicklung durch monatliches Budget

Hybridkultur mit Homeoffice-Option

Mitarbeiterrabatte auf Produkte

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden benötigt.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

Aufgaben

• Beantwortung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen über das Ticketsystem.
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteilanfragen.
• Erarbeitung von Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Neugier

Ausbildung

Eingeschriebener Student in einem relevanten Studiengang

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten!

Unsere Gründungsgeschichte beginnt 2014 mit Richard, Alex und Lara - und ihrer Infografik über die Auswirkungen von dauerhaftem Sitzen. Diese ist der Ausgangspunkt für einen Online Shop, mit dem Ziel, Rückenschmerzen zu verringern und ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Basierend auf dem Wunsch, einen ganzheitlichen Lösungsansatz zu entwickeln, hat sich um unser Portfolio der ergonomischen Büromöbel und Zusatzhelfer eine Welt entwickelt.

Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen.

Und zu uns könntest auch du gehören! Du findest, Kundensupport sollte echte Wow-Momente schaffen? Als Werkstudent Customer Support (m/w/d) trägst du bei Ergotopia aktiv dazu bei, unsere Kunden zu begeistern, Prozesse zu verbessern und eine erstklassige Customer Experience zu schaffen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das täglich dafür sorgt, dass unsere Vision einer „happy, healthy & productive" (Arbeits-)Welt Wirklichkeit wird.

Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote innerhalb Deutschlands ausführbar. Die Stelle ist auf ein Jahr befristet.

• Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt "happy, healthy & productive" zu gestalten
• Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben
• Impact: Du schaffst jeden Tag echte Kundenerlebnisse - dein Beitrag macht den Unterschied
• Growth: Du erhältst einen umfassenden Einblick in den E-Commerce-Alltag, lernst ERP-Systeme kennen und entwickelst dich in Themen wie Kommunikation, Prozessdenken und Kundenzufriedenheit weiter
• Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 25,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
• Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
• Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke
• Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
• Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf unser unternehmensinternes Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
• Individuelle Flexibilität: Hybridkultur (Office, Home Office), 20 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken

Was erwartet dich?

• Kundenberatung: Du beantwortest schriftliche und telefonische Kundenanfragen über unser Ticketsystem und unseren Chat. Dabei überzeugst du durch Empathie und Serviceorientierung
• Reklamationsmanagement: Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteilanfragen und dokumentierst alle Vorgänge zuverlässig im ERP-System
• Prozessoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale im Tagesgeschäft und bringst eigene Verbesserungsideen aktiv ein
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Logistikteam sowie externen Partnern zusammen, um eine reibungslose und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen

Was solltest du mitbringen?

• Du bist derzeit in einem relevanten Studiengang eingeschrieben. Bei uns ist es weniger wichtig, welche spezifische Fachrichtung du verfolgst, solange du Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Drive mitbringst
• Du hast erste Erfahrung im Kundenservice oder möchtest in den Bereich einzusteigen
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - auch in herausfordernden Situationen
• Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Jobangebot Werkstudent Customer Support Remote (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Stunden: 40

Anstellungsart: minijob

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrschst Deutsch

Was wir bieten

Vertrag: minijob