Werkstudent Customer Success & Kundenservice

thekey.academy; Berlin; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Zusammenfassung

thekey.academy sucht einen Werkstudenten im Bereich Customer Success in Berlin. Du arbeitest 15–20 Stunden pro Woche flexibel und unterstützt das Team direkt mit der Customer Success Managerin.

Du lernst den Aufbau digitaler Support-Prozesse, arbeitest mit Intercom, KI-gestützten Abläufen und hilfst Kunden per Chat, E-Mail und gelegentlich Telefon. Office-Days in Berlin gehören dazu, remote-first mit kurzen Entscheidungswegen.

Qualifikationen

• Sie schreiben klares, freundliches Deutsch und kommunizieren zuverlässig.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenständig und melden sich, wenn etwas unklar ist.
• Sie sind immatrikuliert – egal in welchem Fach.

Aufgaben

• Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon.
• Betreuung unserer Social-Media-DMs.
• Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Vorlagen, Artikel, Makros.
• Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – Sie bauen Workflows und schlagen Verbesserungen vor.
• Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Digitale Affinität

Selbstorganisation

Ausbildung

Immatrikuliert (Student)

Tools

Intercom

Slack

Asana

Gmail

Jobbeschreibung

• Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar
• Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester
• Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein.
• Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin – Team, Lunch, Wir-Gefühl
• Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz. Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei
• Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen.

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar
• Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester
• Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein.
• Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin – Team, Lunch, Wir-Gefühl
• Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz. Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei
• Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen.

Aufgaben

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig.

thekey.academy produziert digitale Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat – über 100.000 Menschen lernen bei uns. Unsere Kunden sind unter anderem Berufstätige, die sich neben dem Job weiterbilden mit Fragen zu Kursinhalten, Zertifikaten, Zugängen, Zahlungen. Du beantwortest sie – gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin und einem weiteren Support Kollegen.

Konkret heißt das:

• Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
• Betreuung unserer Social-Media-DMs
• Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
• Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
• Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt

Was du nicht machst: stumpf Skripte abarbeiten, Kaltakquise, Kaffee holen.

Qualifikation

Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest.

• Du bist immatrikuliert – egal in welchem Fach
• Du schreibst klares, freundliches Deutsch und die Rechtschreibung sitzt
• Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig – und meldest dich, wenn was unklar ist
• Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus, statt zu warten, bis dir jemand alles erklärt
• Du kannst regelmäßig zu Office-Days nach Berlin kommen

Nice to have (kein Muss):

• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom
• Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups
• Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

Über uns

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben.

Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.