Werkstudent Customer Experience - Support / QA / CRM (m/w/d)

StudentJob; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Hamburger Startup sucht einen Werkstudenten im Customer Experience & Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, berätst sie und hilfst bei technischen Problemen. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde erwarten dich. Es ist eine großartige Gelegenheit, praktische Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld zu sammeln und dich in der digitalen Welt weiterzuentwickeln.

Leistungen

Attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde

Flexible Arbeitszeiten

MacBook und Noise-Cancelling-Kopfhörer

Home Office Tage

Freundschaftliches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events

Qualifikationen

• Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung in Web-Technologien und digitale Welt.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld.

Aufgaben

• Beratung der Kunden zu Anwendung & Best Practices unserer Software.
• Beantwortung von Anfragen per E-Mail/Telefon und strukturiertes Lösen von Tickets.
• Fehleranalysen in Kundensystemen und Lösungsfindung.
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge Base.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Interesse an Social Media

Technisches Problemlösen

Kundenorientiertes Denken

Ausbildung

Laufendes Studium (Bachelor oder Master)

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein aufstrebendes Hamburger B2B-SaaS-StartUp spezialisiert auf das Thema User-Generated Content, Social Commerce und Instagram Analytics mit Sitz im Herzen St.Paulis. Seit 2016 unterstützen wir Brands dabei, Kunden- und Community-Content als Herzstück ihres Marketings zu etablieren um somit nicht nur eCommerce KPIs sondern auch Brand Engagement dramatisch zu steigern.

Als Werkstudent:in im Customer Experience & Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen - per Mail und Telefon. Du hilfst bei der optimalen Nutzung unserer Social-Content-Software, analysierst technische Probleme und vertrittst die Kundenperspektive im Produktteam. Flexible Zeiten, MacBook & Noise-Cancelling-Headset inklusive.

Was bieten wir dir?

• Ein attraktives Gehalt von 17€ pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, damit du Studium und Job gut vereinbaren kannst
• MacBook sowie Noise-Cancelling Kopfhörer
• Ab dem ersten Tag Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Home Office Tage
• Ein offenes, freundschaftliches Arbeitsumfeld in einem coolen Startup-Office mit Dachterrasse, Dartboard mit regelmäßigen Events

Was erwartet dich?

• Berätst Kund:innen zu Anwendung & Best Practices unserer Software
• Beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon und löst Tickets strukturiert
• Analysierst Fehlerbilder in Kundensystemen und findest Lösungen
• Nimmst Feature-Requests auf, priorisierst und spielst diese ins Produktteam
• Testest neue Features (QA) und stellst Qualität vor dem Roll-out sicher
• Dokumentierst Lösungen, pflegst Knowledge Base und CRM
• Verbessert Prozesse kontinuierlich und teilst Insights mit Sales/Produkt

Was solltest du mitbringen?

• Laufendes Studium (Bachelor oder Master)
• Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Interesse an Social Media, Web-Technologien und der digitalen Welt sowie die Bereitschaft, dich in diesen Bereichen weiterzuentwickeln
• Kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Prozesse zu verbessern
• Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Jobangebot Werkstudent Customer Experience - Support / QA / CRM (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Stunden: 40

Anstellungsart: minijob

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch

Was wir bieten

Vertrag: minijob