Werkstudent Customer Experience & Digital Operations (m/w/d)

ifa Berlin; Berlin; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Modern Berlin office

Job summary

Ifa Berlin sucht einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Experience & Digital Operations zur Unterstützung bei der Betreuung von Besuchern und Ausstellern. Du arbeitest an digitalen Serviceprozessen, beantwortest Anfragen, optimierst den KI-Chatbot und die Wissensdatenbank und gestaltest den Kundenservice effizienter – vom Ticketkauf bis zum Messetag.

Du bist eingeschriebene/r Student/in, kommunizierst gerne mit Menschen, bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Qualifications

• Student/in eingeschrieben, bevorzugt in Wirtschaft, Kommunikation, Event- oder Tourismusmanagement.
• Freude am Kundenkontakt und sichere Kommunikation per E-Mail/Telefon.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Interesse an KI/Automatisierung.
• Zuverlässige, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verfügbarkeit während Messeaufbau und IFA Ende Aug bis Anfang Sep.

Responsibilities

• Customer Support & Visitor Services: Betreuung von Fachbesuchern und Ausstellern per E-Mail/Telefon; Anfragen kategorisieren; Sales- und Presseanfragen weiterleiten.
• Digital Services & KI: Erstellung von Vorlagen und Knowledge-Base-Artikeln; KI-Chatbot optimieren; Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen.
• Systems & Data Management: Datenpflege im Aussteller-Portal und CRM; Datenqualität und Prozesse verbessern.
• Onsite Support: Unterstützung vor Ort während des Messeaufbaus und der IFA.

Skills

Kundenkontakt

Chatbot-Optimierung

Wissensdatenbank

Datenpflege

Organisation

Education

Student/in im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Event- oder Tourismusmanagement

Tools

CRM-Systeme

KI-Chatbots

Wissensdatenbank-Tools

Ticketing-Systeme

Job description

Details zum Jobangebot

Customer Experience gestalten. Digitale Prozesse gestalten. Aussteller erfolgreich begleiten.

Wir suchen einen Werkstudent Customer Experience & Digital Operations (m/w/d), der/die unser Team bei der Betreuung von Besuchern und Ausstellern unterstützt und digitale Serviceprozesse mitgestaltet. Du beantwortest Anfragen, optimierst unseren KI-Chatbot und unsere Wissensdatenbank und hilfst dabei, den Kundenservice effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten – vom ersten Ticketkauf bis zum Messetag.

Deine Aufgaben

• Customer Support & Visitor Services: Du betreust Fachbesucher und Aussteller per E-Mail und Telefon bei Fragen zu Tickets, Rechnungen, App und Visa. Du kategorisierst Anfragen und leitest Sales- und Presseanfragen an die zuständigen Teams weiter.
• Digital Services & KI:Du erstellst Antwortvorlagen und Knowledge-Base-Artikel, optimierst unseren KI-Chatbot und hilfst, wiederkehrende Anfragen durch Automatisierung und digitale Self-Service-Lösungen zu reduzieren.
• Systems & Data Management: Du unterstützt bei der Datenpflege im Aussteller-Portal und CRM und hilfst, Datenqualität und digitale Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Onsite Support: Während des Messeaufbaus und der IFA unterstützt du unser Team direkt vor Ort.

Dein Profil

Du bist eingeschriebene Student, kommunizierst gerne mit Menschen und interessierst dich für digitale Technologien. Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Idealerweise bringst du außerdem mit:

• Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Event- oder Tourismusmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
• Freude am Kundenkontakt und sichere Kommunikation per E-Mail und Telefon
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an KI und Automatisierung
• Eine zuverlässige, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verfügbarkeit während des Messeaufbaus und der IFA Ende August bis Anfang September

Warum wir?

Was diese Rolle besonders macht

Du erlebst nicht nur, wie eine internationale Tech-Messe organisiert wird, sondern gestaltest aktiv mit, wie Besucher und Aussteller die IFA erleben. Dabei verbindest du direkten Kundenkontakt mit digitalen Technologien und KI-gestützten Lösungen. Du sammelst praktische Erfahrungen, bringst eigene Ideen ein und siehst während der Messe unmittelbar, wie deine Arbeit zum Erfolg der IFA beiträgt.

Wir bieten

• Einen spannenden Einblick hinter die Kulissen einer der weltweit führenden Tech-Messen
• Die Möglichkeit, die Customer Experience und digitale Services der IFA aktiv mitzugestalten
• Praktische Erfahrung mit CRM-Systemen, KI-Chatbots und digitalen Serviceplattformen
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Team sowie Ausstellern und Besuchern aus aller Welt
• Eigenverantwortliche Aufgaben und Raum für eigene Ideen
• Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 20 Stunden pro Woche während der Vorlesungszeit, in den Semesterferien nach Absprache mehr
• Ein modernes Büro im Herzen Berlins
• Zugang zu attraktiven Corporate Benefits