Werkstudent Complaint Management (m/w/d)

REWE Group; Köln; Vor Ort; EUR 13.000 - 20.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsangebot

Zusammenfassung

Die REWE Group sucht eine/n engagierte/n Werkstudent:in im Bereich Reklamationen in Köln. Die Stelle ist befristet, Teilzeit, Start 01.10.2026 und bietet Einblicke in den Einkauf sowie in Reklamationsprozesse.

Du übernimmst Analysen, koordinierst intern mit Schnittstellen und Dienstleistern, gestaltest Präsentationen und unterstützt neue Reklamationsprozesse. Voraussetzungen: BWL-Studium, sicherer Umgang mit Excel/PowerPoint, NAV-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Eingeschriebene/r Student:in der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Studienrichtung.
• Erste Erfahrungen im Bereich Reklamation durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint.
• ERP-Kenntnisse, idealerweise Microsoft NAV.

Aufgaben

• Analysieren und Überwachen der Reklamationen sowie kritischer Prozessstellen.
• Eigenständige Koordination mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern.
• Abwicklung von Reklamationsprozessen und Bewertung von Krisenrückrufen.
• Präsentationen erstellen und Entscheidungsvorlagen für neue Reklamationsprozesse liefern.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Selbstständigkeit

Koordination mit Schnittstellen

Ausbildung

Eingeschriebene/r Student:in der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Studienrichtung

Tools

Microsoft NAV

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Start: 01.10.2026 | Job-ID: 977032

Was wir zusammen vorhaben:

Die Vision des Eigengeschäfts der REWE Group ist als fokussierter Lösungsanbieter gemeinsam mit dem Einkauf internationale Geschäftsmodelle in der Warenbeschaffung weiterzuentwickeln. Ebenfalls ist es das Selbstverständnis des Eigengeschäfts als Dienstleister mit operativer Exzellenz Geschäftsprozesse zu steuern und gemeinsam mit anderen Geschäftseinheiten zu gestalten. Die Schaffung von Effizienz und die Erhöhung der internen sowie externen Kundenzufriedenheit als Kernziel sollen zur kontinuierlichen Steigerung des Umsatzes und Ertrages der REWE Group führen. Das Wesen des Eigengeschäfts als Großhandelsfunktion besteht in der langfristigen Beschaffung von Waren von nationalen und internationalen Lieferanten. Das Eigengeschäft versorgt die Konzerngesellschaften im In- sowie Ausland und stellt damit dem größten Lieferanten der REWE Group dar.

Was du bei uns bewegst:

• Du zeigst deine analytischen Fähigkeiten: Indem du die Analyse und Überwachung der kritischen Stellen der Reklamation verantwortest.
• Du arbeitest eigenständig, aber dennoch nicht allein: Bei der Koordination mit internen Schnittstellen und externen Dienstleister:innen ist dein Engagement gefragt.
• Du bist mittendrin: Bei der Abwicklung von Reklamationsprozessen sowie der Bewertung von Krisenrückrufen.
• Du übernimmst Verantwortung: Du gestaltest Präsentationen und erstellst Entscheidungsvorlagen für die neuen Prozesse im Reklamationsbereich.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie dein zuverlässiges und selbstständiges Auftreten.
• Du bist eingeschriebene:r Student:in der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Studienrichtung und stehst optimalerweise 1 Jahr zur Verfügung.
• Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen im Bereich Reklamation durch Praktika oder andere Werkstudententätigkeiten.
• Du besitzt sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse (insb. Excel und PowerPoint) sowie ein gutes analytisches Denkvermögen.
• Systemseitige Kenntnisse in ERP Systemen, bevorzugt Microsoft NAV, sind von Vorteil und Runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

Die REWE Group, als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen in der Kantine.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt - 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk "DITO - different together" und das Frauennetzwerk "f.ernetzt" für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm "future steps" mit exklusiven Events und Talentpool.

Weitere Informationen erhältst du unter jobs.rewe-group.com.

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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.