Wahlleistungsmanager (m/w/d)

Klinikum Dortmund gGmbH; Dortmund; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

TVöD-Verträge

betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing

ÖPNV Zuschuss

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Klinikum Dortmund gGmbH in Dortmund sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Wahlleistungsmanager/in (m/w/d) in Vollzeit. Sie sorgen für die Umsetzung des Wahlleistungsangebots von Aufnahme bis Entlassung und vertreten die Station gemeinsam mit der Unternehmenskommunikation.

Zu Ihren Aufgaben zählen Belegungssteuerung, regelmäßige Reportings, Patientenkontakt und die Schnittstelle zu zentralen Diensten sowie PKV/Versicherungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, in Hotellerie oder kaufmännischen Bereich.
• Alternativ abgeschlossenes Studium in Gesundheitswesen oder Management.
• Berufserfahrung im Wahlleistungsmanagement oder Patientenservice.
• Service- und Qualitätsbewusstsein sowie professionelles Auftreten.
• Souveräner Umgang mit Patientinnen und Patienten; Teamfähigkeit.
• Sichere EDV-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen.
• Umsetzung des Unternehmenskodex.

Responsibilities

• Sicherstellung der Einhaltung des Wahlleistungsangebots von Aufnahme bis Entlassung.
• Repräsentation der Wahlleistungsstation in Kooperation mit der Unternehmenskommunikation.
• Belegungssteuerung und -management der Wahlleistungsbereiche.
• Erstellung regelmäßiger Reportings (Auslastung, Erlöse, offene Postenliste, verlorene Fälle).
• Betreuung von Patientinnen und Begleitpersonen während des stationären Aufenthalts.
• Schnittstelle zu zentralen Diensten im Haus; Ansprechpartner zum PKV/Versicherungen.
• Mitarbeitergespräche mit Servicemanagement; Qualitätskontrolle.
• Organisation von Service-Schulungen und Umsetzung von Service- und Komfortmerkmalen.
• Beratung zu Leistungsangeboten der Klinik.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Organisationstalent

EDV-Kenntnisse

KIS-Erfahrung

Education

Ausbildung im Gesundheitswesen/Hotellerie/Kaufmännischer Bereich

Studium Gesundheitswesen/Management

Tools

Krankenhausinformationssysteme

Job description

Die Klinikum Dortmund gGmbH (in Trägerschaft der Stadt) ist als Klinikum der Universität Witten/Herdecke ein Krankenhaus der Maximalversorgung mit über 1.408 Planbetten, ca. 5.100 Mitarbeitern und verfügt (bis auf die Psychiatrie) über sämtliche medizinische Fachrichtungen. Das Klinikum behandelt jährlich über 415.000 Patientinnen und Patienten, davon rd. 65.000 stationär.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeitbeschäftigung zunächst befristet einen

Wahlleistungsmanager (m/w/d)

Ihre Tätigkeitsschwerpunkte sind:

• Sicherstellung der Einhaltung und Umsetzung des vereinbarten Wahlleistungsangebots von Aufnahme bis Entlassung
• Repräsentation der Wahlleistungsstation in Kooperation mit der Unternehmenskommunikation
• Belegungssteuerung und -management des Wahlleistungsbereichs (Komfortstation, eingestreute Zimmer)
• Erstellung von regelmäßigen Reportings (Auslastung, Erlöse, offene Postenliste, verlorene Fälle etc.)
• Betreuung der Patienten und deren Begleitperson vor und während des stationären Aufenthalts (Erster Ansprechpartner auf der Wahlleistungsstation)
• Schnittstelle zu den zentralen Diensten im Haus, z.B. Belegungsmanagement
• Ansprechpartner zum zentralen Wahlleistungsmanagement bzw. zum PKV oder Versicherungen
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit dem Servicemanagement sowie Qualitätskontrolle der Wahlleistungsbereiche
• Organisation und Durchführung von Service-Schulungen mit dem Ziel, der vollständigen Umsetzung aller Service- und Komfortmerkmale
• Beratung und Unterstützung zu den Leistungsangeboten der Klinik

Wir wünschen uns von Ihnen:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, in der Hotellerie oder im kaufmännischen Bereich
• Alternativ haben Sie ein Studium in den Bereichen Gesundheitswesen oder Management erfolgreich abgeschlossen
• Sie haben Berufserfahrung im Wahlleistungsmanagement oder Patientenservice
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Service‑ und Qualitätsbewusstsein sowie ein professionelles und freundliches Auftreten
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveräner Umgang mit Patientinnen und Patienten zeichnen Sie aus
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Sie verfügen über sichere EDV‑Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen
• Umsetzung unseres Unternehmenskodex

Wir bieten Ihnen:

• Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)
• zusätzliche vom Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge des öffentlichen Dienstes
• die Möglichkeit der Entgeltumwandlung für Fahrradleasing und Altersvorsorge
• Zuschuss zum ÖPNVTicket
• fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch Fort- und Weiterbildung
• zahlreiche betriebliche Gesundheitsangebote
• verschiedene Vergünstigungen bzw. Mitarbeiterrabatte (Fitnessstudio, Wellness, Reisebüro etc.)

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind erwünscht. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben steht Ihnen für eine erste persönliche Kontaktaufnahme und weitere Auskünfte gerne der stv. Kaufmännische Direktor Herr Bretzke unter der Rufnummer 0231/953-20500 zur Verfügung.