Vollzeit: Technical Support Representative (m/w/d) für Ahaus – 19,00 € / Stunde

Techknight; Ahaus; Vor Ort; EUR 22.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten (bis 3 Tage Homeoff.

Fortbildung & Zertifizierungen

Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss

Zusammenfassung

Techknight sucht eine/n Support-Spezialisten (Vollzeit) zur Entgegennahme technischer Anfragen und systematischen Lösungsfindung. Sie betreuen Lernplattform-Nutzer, führen Remote-Diagnosen durch und arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Bugs zu beheben.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder ein Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium sowie mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport. Hybrid-Arbeit und kontinuierliche Weiterbildung werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport.
• Fundierte Kenntnisse in Web-Technologien, CMS und LMS.
• Erfahrung mit Support-Software wie Zendesk/Freshdesk vorteilhaft.
• Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen.
• Kenntnisse in API-Integration und Web-Services wünschenswert.
• Analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und verständliche Erklärungen.

Aufgaben

• Technische Anfragen entgegennehmen und systematisch analysieren.
• Nutzer bei Problemen mit Lernplattform, Kurszugängen und Lernmaterialien unterstützen.
• Remote-Diagnosen durchführen und Nutzer Schritt-für-Schritt zur Lösung führen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilung zur Behebung von Bugs.
• Detaillierte Fehlerberichte erstellen und Lösung nachhalten.
• Neue Teammitglieder in Support-Prozessen schulen (ggf.).
• Spezifische Nutzergruppen als Spezialist betreuen.
• Mitwirken an Onboarding-Optimierung für neue Plattform-Nutzer.
• Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptnutzungszeiten planen und durchführen.
• Troubleshooting-Guides erstellen und aktualisieren.
• Feedback-Runden mit Fokus auf Nutzerperspektive.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Geduld

Empathie

Analytische Fähigkeiten

Teamwork

Lösungsorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares

Tools

Zendesk

Freshdesk

SQL

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du nimmst technische Anfragen entgegen und analysierst diese systematisch zur Lösungsfindung.
• Die Betreuung von Nutzern bei Problemen mit der Lernplattform, Kurszugängen und digitalen Lernmaterialien ist deine Kernaufgabe.
• Du führst Remote-Diagnosen durch und leitest Nutzer Schritt für Schritt zur Probleml f6sung an.
• Die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Behebung von Bugs und technischen Schwierigkeiten gehört dazu.
• Du erstellst detaillierte Fehlerberichte und verfolgst die L f6sung bis zum Abschluss.
• Die Schulung neuer Teammitglieder in Support-Prozessen kann Teil deiner Aufgaben werden.
• Du fcbernimmst die Betreuung spezifischer Nutzergruppen oder Themenbereiche als Spezialist.
• Die Mitarbeit an der Optimierung von Onboarding-Prozessen f fcr neue Plattform-Nutzer ist eine deiner Nebenaufgaben.
• Du unterst fct bei der Planung und Durchf fchrung von Wartungsarbeiten auserhalb der Hauptnutzungszeiten.
• Die Erstellung und Aktualisierung von Troubleshooting-Guides geh f6rt zu deinem Aufgabenbereich.
• Du nimmst an Feedback-Runden teil und bringst die Nutzer-Perspektive ein.

Anforderungen

• Du verf fcgst fcber eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport ist erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse in Web-Technologien, Content-Management-Systemen und Learning-Management-Systemen.
• Erfahrung mit Support-Software wie Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Tools ist von Vorteil.
• Du verstehst Datenbank-Grundlagen und kannst einfache SQL-Abfragen durchf fchren.
• Kenntnisse in API-Integration und Web-Services sind ein Plus.
• Du zeichnest dich durch ausgepr e4gte analytische F e4higkeiten und strukturiertes Denken aus.
• Deine Kommunikationsst e4rke erm f6glicht verständliche Erkl e4rungen technischer Sachverhalte.
• Du bist geduldig, empathisch und beh e4ltst auch bei schwierigen Nutzern Professionalit e4t.
• Deine Arbeitsweise ist proaktiv und l f6sungsorientiert.
• Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und deren Probleme zu l f6sen.
• Teamwork und Wissensaustausch sind f fcr dich wichtig.
• Du bleibst auch unter Druck fokussiert und effizient.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache mit Freizeitausgleich.

Zusammenfassung

Du erhältst einen Stundenlohn von 19,00 Euro bei einem stabilen Arbeitgeber in der Zukunftsbranche E-Learning. Umfassende Einarbeitung über 4 Wochen mit Mentoring-Programm wird geboten. Du arbeitest mit modernster Support-Software und Tools. Hybrides Arbeiten mit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche ist möglich. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gef f6rdert und finanziert. Ein kollegiales Team mit regelmäßigen Team-Events erwartet dich. Du erhältst verm f6genswirksame Leistungen und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.