Vollzeit: Online-Support Techniker (m/w/d) für Ulm – 20,50 € / Stunde

UNISCOLA; Ulm; Hybrid; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Stundensatz-20,50 €/Std.

Hybrides Arbeiten

Neueste Technologien

Zertifizierungen bezahlt

Mitgestaltung

Karrierepfade

Altersvorsorge

Work-Life-Balance

Job summary

UNISCOLA sucht dich als Online-Support-Techniker, der Second-Level-Cases betreut und die Plattform kontinuierlich optimiert. Du analysierst Fehler, konfigurierst Firmenkunden-Einstellungen und arbeitest eng mit Entwicklungsteam.

Du arbeitest flexibel im hybriden Modell, erhältst eine faire Vergütung und Zertifizierungen werden unterstützt. Du trägst zur Stabilität der Learning-Plattform bei und gestaltest Architektur-Planung mit.

Qualifications

• Du hast ein IT-Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung.
• Du kennst Web-Technologien und Cloud-Services.
• Du kennst SCORM oder xAPI.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken und SQL.
• Du verstehst API-Konzepte und REST-Schnittstellen.
• Du besitzt Kenntnisse in IT-Security und Datenschutz (DSGVO).
• Du sprichst Deutsch fließend und Englisch verhandlungssicher.

Responsibilities

• Du betreust anspruchsvolle Support-Cases im Second-Level.
• Du analysierst Systemfehler und entwickelst technische Lösungen.
• Du konfigurierst erweiterte Einstellungen für Unternehmenskunden.
• Du optimierst die Plattform-Performance für unterschiedliche Nutzergruppen.
• Du führst technische Workshops und Schulungen durch.
• Du erstellst umfassende technische Dokumentationen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
• Du entwickelst Monitoring-Konzepte für Plattform-Stabilität.
• Du führst Troubleshooting bei kritischen System-Incidents durch.
• Du testest Updates vor dem Produktionseinsatz.
• Du analysierst Nutzungsdaten zur Performance-Optimierung.
• Du betreust die Integration von Learning-Analytics-Tools.
• Du wirkst bei technischer Architektur-Planung mit.
• Du mentorst Junior-Teammitglieder.

Skills

Web-Technologien

Cloud-Services

SCORM/xAPI

SQL-Datenbanken

API-REST

IT-Security

Datenschutz (DSGVO)

Deutsch fließend

Englisch verhandlungs­sicher

Education

IT-Studium oder Ausbildung

Job description

Du bist technischer Experte für unsere UNISCOLA Online-Learning-Plattform und sicherst deren optimale Funktion. Als Online-Support Techniker löst du komplexe technische Herausforderungen und optimierst kontinuierlich die Nutzererfahrung. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik, Pädagogik und Nutzerservice.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du betreust anspruchsvolle technische Support-Cases im Second-Level.
• Du analysierst Systemfehler und entwickelst technische Lösungen.
• Du konfigurierst erweiterte Einstellungen für Unternehmenskunden.
• Du optimierst die Performance der Plattform für verschiedene Nutzergruppen.
• Du führst technische Workshops und Schulungen durch.
• Du erstellst umfassende technische Dokumentationen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
• Du entwickelst Monitoring-Konzepte für Plattform-Stabilität.
• Du führst Troubleshooting bei kritischen System-Incidents durch.
• Du testest und validiert Updates vor dem Produktiv-Einsatz.
• Du analysierst Nutzungsdaten zur Performance-Optimierung.
• Du betreust die Integration von Learning-Analytics-Tools.
• Du wirkst bei der technischen Architektur-Planung mit.
• Du mentorst Junior-Teammitglieder.

Anforderungen:

• Du hast ein IT-Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Web-Technologien und Cloud-Services.
• Du kennst dich mit E-Learning-Standards wie SCORM oder xAPI aus.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken und SQL.
• Du verstehst API-Konzepte und REST-Schnittstellen.
• Du besitzt Kenntnisse in IT-Security und Datenschutz (DSGVO).
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit 10:00 - 15:00 Uhr, flexible Gleitzeit, bis zu 50% Home-Office möglich, Rufbereitschaft ca. 1x pro Monat (zusätzlich vergütet)

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine Spitzenvergütung von 20,50 € pro Stunde plus Zulagen.
• Wir bieten dir ein modernes hybrides Arbeitsmodell.
• Du arbeitest mit neuesten Technologien und Enterprise-Tools.
• Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen großzügig.
• Du hast echte Mitgestaltungsmöglichkeiten bei technischen Entscheidungen.
• Wir bieten klare Karrierepfade zum Senior-Techniker oder Teamlead.
• Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und umfassende Benefits.
• Wir fördern Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitsmodellen.