Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Stralsund – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Stralsund; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung und Zertifizierungen

Moderner Arbeitsplatz mit IT-Ausstatt

Job summary

Techknight sucht im Bereich IT-Support-Helpdesk eine engagierte Fachkraft zur Unterstützung von Lehrkräften und Lernenden rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Sie betreuen Nutzer per Telefon, E-Mail und Chat und lösen Hardware- sowie Softwareprobleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht.

Sie arbeiten remote-freundlich in einem modernen Umfeld, dokumentieren Anfragen im Ticketsystem und helfen bei Einrichtung von Videokonferenz-Tools sowie Datensicherung.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in Windows, macOS und Linux.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
• Netzwerkgrundlagen und Internet-Technologien verstehen.

Responsibilities

• Nutzer der E-Learning-Plattform telefonisch, per E-Mail und Chat betreuen.
• Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht analysieren und lösen.
• Support-Anfragen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren.
• Remote-Support durchführen und Geräte für den Online-Unterricht einrichten.
• Komplexe technische Probleme an Spezialisten eskalieren.
• Erstberatungen für neue Plattformnutzer durchführen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Fehlerdiagnose

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Videokonferenz-Tools

Job description

Du unterstützt Lehrkräfte und Lernende bei technischen Fragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als Teil unseres IT-Support-Teams sorgst du dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert und technische Probleme schnell gelöst werden. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Lernens bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du betreust Nutzer der E-Learning-Plattform bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du analysierst und löst Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht.
• Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Du führst Remote-Support durch und hilfst bei der Einrichtung von Geräten für den Online-Unterricht.
• Du eskalierst komplexe technische Probleme an Spezialisten.
• Du erstellst einfache Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Videokonferenz-Tools.
• Du führst Erstberatungen für neue Plattformnutzer durch.
• Du hilfst bei der Datensicherung und Wiederherstellung.
• Du testest neue Features der E-Learning-Plattform.
• Du assistierst bei der Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
• Du besitzt erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich.
• Du verstehst Netzwerkgrundlagen und Internet-Technologien.
• Du kannst technische Probleme systematisch analysieren.
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du zeigst ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell.
• Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne.
• Du lernst schnell und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand.
• Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, gelegentliche Abend- und Wochenendbereitschaft nach Absprache

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde.
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung und professionellen Tools.
• Wir fördern deine Weiterbildung durch Schulungen und Zertifizierungen.
• Du profitierst von einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien.
• Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich.
• Du erhältst vermögenswirksame Leistungen und weitere Benefits.