Vice President Customer Operations (m / w / d)

Tröger & Cie. Aktiengesellschaft; Göppingen; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aktiver Fahrzeughersteller in Göppingen sucht einen Vice President Customer Operations (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sind Sie für eine globale Customer-Operations-Strategie sowie für die Führung von 80 Mitarbeitenden verantwortlich. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Service mit und haben ein starkes technisches Verständnis für Maschinenprodukte. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Es erwartet Sie eine spannende Aufgabe mit weitreichenden Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Leistungen

Attraktive Arbeitsbedingungen

Gestaltungsmöglichkeiten

Direkte Anbindung an die Geschäftsführung

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im internationalen Service oder After-Sales.
• Erfahrungen im Umgang mit Sonderfahrzeugen oder Maschinenprodukten.
• Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Entwicklung einer globalen Customer-Operations-Strategie.
• Definition von KPI-gestützten Performance-Zielen für Service-Aktivitäten.
• Führung von ca. 80 Mitarbeitenden in verschiedenen Servicebereichen.
• Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Fällen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Technisches Verständnis

Digitale Kompetenz

Kundenfokus

Projektmanagement

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik)

Jobbeschreibung

Hier bewerben! Customer Service at its best! Vice

President Customer Operations (m / w / d)

Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen / Ulm / Augsburg und Bodensee / Lindau / Friedrichshafen. Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und -Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit.

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die übergeordnete Verantwortung für Kundendienst & Service, Ersatzteilwesen, Distributionslogistik & Zoll sowie Kundenschulungen übernimmt, die strategische Ausrichtung der weltweiten Customer-Operations-Aktivitäten mitbestimmt sowie die reibungslose operative Umsetzung sicherstellt.

Ihre Aufgaben Weiterentwicklung und Umsetzung einer globalen Customer-Operations-Strategie zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Service- und After-Sales-Aktivitäten Weiterentwicklung eines weltweiten Service- und Support-Netzwerks (Werkstätten, Partnerbetriebe, mobile Service-Teams) Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen Führung und Weiterentwicklung von ca. 80 Mitarbeitenden in den Bereichen Kundendienst, Reparatur, Ersatzteilwesen, Versand und Zoll und Customer Support Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Ihre Qualifikationen Abgeschlossenes relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) Mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Service, After-Sales, Vertrieb oder Produktmanagement für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte oder ähnlichem Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Profitgenerierung Erfahrung im internationalen Projektmanagement Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil Reisebereitschaft Wohnhaft in der Region oder Umzugsbereit

Unser Angebot Insgesamt eine spannende Aufgabe mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung in einem sich dynamisch entwickelnden Unternehmen. In dieser Position werden Sie weitreichende Möglichkeiten zur Gestaltung Ihres Verantwortungsbereiches, für den gemeinsamen Erfolg und eine nachhaltige Weiterentwicklung des Unternehmens haben. Eine außergewöhnliche Chance in einem sehr gesunden Unternehmen mit sehr attraktiven Arbeits- und Rahmenbedingungen.

Referenz: 252313