User Support Specialist (m/w/d) | Lüdenscheid, Deutschland

ERCO; Lüdenscheid; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ERCO in Lüdenscheid sucht eine/n User Support Specialist (m/w/d) befristet für 24 Monate als Elternzeitvertretung. Vollzeit-Arbeit im First-Level-Support, inklusive Ticket- und Störungsbetreuung.

Sie arbeiten mit Windows-Clientbetriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Service-Prozessen. Zudem unterstützen Sie Rollouts, dokumentieren Knowledge Base und beraten Anwender kompetent.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil (ca. 1–3 Jahre).
• Gute Kenntnisse von Windows-Clientbetriebssystemen und Microsoft 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• First-Level-Support für Mitarbeiter bei IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Annahme, Priorisierung und Koordination von Tickets und Telefonanfragen.
• Analyse und Klassifizierung von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen.
• Eigenständige Lösungsfindung innerhalb definierter Supportprozesse.
• Eskalation komplexer Störungen an den Second-Level-Support.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Second-Level-Support.
• Installation, Konfiguration und Support von PCs, Notebooks, mobilen Endgeräten und Standardsoftware.
• Pflege und Erweiterung der IT-Dokumentation und Knowledge Base.
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten.
• Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Systemen.

Kenntnisse

Windows OS

Microsoft 365

Ticket-Systeme

IT-Service-Prozesse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Gute Deutschkenntnisse

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Jobbeschreibung

Wir bei ERCO denken, dass Freiheit und Eigenverantwortung ganz wichtig sind, um über sich hinaus zu wachsen. Deshalb lassen wir die Menschen bei uns einfach machen, als wäre ERCO „ihr“ Unternehmen. Denn wir trauen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Menge zu. Außerdem vertrauen wir ihnen voll und ganz, dass sie immer ihr Bestes geben. Dass sie tun, was gut für ERCO, die Mitglieder ihres Teams und letztlich auch für sie selbst ist. So lässt sich dann auch Ungewohntes erfolgreich angehen. Nicht zuletzt, weil wir bei ERCO zu 100 Prozent füreinander da sind. Und gerade dieses Gemeinschaftsgefühl bestärkt jeden einzelnen von uns darin, unser Unternehmen mitzugestalten. Jeden Tag neu.

User Support Specialist (m/w/d)

Befristet für 24 Monate als Elternzeitvertretung

- Vollzeit -

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support für Mitarbeiter bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Annahme, Priorisierung und Koordination von Tickets und Telefonanfragen
• Analyse und Klassifizierung von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Eigenständige Lösungsfindung innerhalb definierter Supportprozesse
• Eskalation komplexer Störungen an den Second-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Support von PCs, Notebooks, mobilen Endgeräten und Standardsoftware
• Pflege und Erweiterung der IT-Dokumentation und Knowledge Base
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten
• Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Systemen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil (ca. 1-3 Jahre)
• Gute Kenntnisse von Windows-Clientbetriebssystemen und Microsoft 365
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Vorteile

• Finanziell unabhängiges Familienunternehmen
• Entwicklung und Produktion ausschließlich am Standort in Lüdenscheid
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernarbeitszeit
• Betriebsrestaurant
• Systematisches Onboarding
• Weiterbildung/Personalentwicklung
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Externe Mitarbeiterberatung
• Mitarbeiterevents

Kontakt

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Markus Bremer (02351/551-145).