User Support Specialist (m/w/d)

ERCO GmbH; Lüdenscheid; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsrestaurant

Systematisches Onboarding

Weiterbildung/Personalentwicklung

Sport- und Gesundheitsangebote

Externe Mitarbeiterberatung

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

ERCO GmbH in Lüdenscheid sucht Sie als User Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Störungen. Sie arbeiten im First-Level-Support, übernehmen Ticket- und Telefon-Management und leiten notwendige Maßnahmen ein.

Zu Ihren Aufgaben gehören Fehleranalyse, eigenständige Lösungsfindung, Dokumentation sowie Support bei Rollouts und IT-Projekten. Bewerber:innen mit IT-Ausbildung, 1–3 Jahren Erfahrung und guten Deutschkenntnissen sind willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 1–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support hilfreich.
• Gute Kenntnisse von Windows-Clientbetriebssystemen und Microsoft 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikativ stark, teamfähig.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• First-Level-Support für Mitarbeiter bei IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Annahme, Priorisierung und Koordination von Tickets und Telefonen.
• Analyse und Klassifizierung von Störungen; Einleitung von Maßnahmen.
• Eigenständige Lösungsfindung innerhalb definierter Prozesse.
• Eskalation komplexer Störungen an den Second-Level-Support.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Second-Level-Support.
• Installation, Konfiguration und Support von PCs, Notebooks und Mobilgeräten.
• Pflege der IT-Dokumentation und Knowledge Base.
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten.
• Schulung und Beratung von Anwendern.

Kenntnisse

IT-Support

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365

Ticketsysteme

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

IT-Service-Management Tools

Knowledge Base

Jobbeschreibung

User Support Specialist (m/w/d) | Lüdenscheid, Deutschland

Wir bei ERCO denken, dass Freiheit und Eigenverantwortung ganz wichtig sind, um über sich hinaus zu wachsen. Deshalb lassen wir die Menschen bei uns einfach machen, als wäre ERCO „ihr“ Unternehmen. Denn wir trauen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Menge zu. Außerdem vertrauen wir ihnen voll und ganz, dass sie immer ihr Bestes geben. Dass sie tun, was gut für ERCO, die Mitglieder ihres Teams und letztlich auch für sie selbst ist. So lässt sich dann auch Ungewohntes erfolgreich angehen. Nicht zuletzt, weil wir bei ERCO zu 100 Prozent füreinander da sind. Und gerade dieses Gemeinschaftsgefühl bestärkt jeden einzelnen von uns darin, unser Unternehmen mitzugestalten. Jeden Tag neu.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Eintrittstermin als

User Support Specialist (m/w/d)

Befristet für 24 Monate als Elternzeitvertretung

- Vollzeit -

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support für Mitarbeiter bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Annahme, Priorisierung und Koordination von Tickets und Telefonanfragen
• Analyse und Klassifizierung von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Eigenständige Lösungsfindung innerhalb definierter Supportprozesse
• Eskalation komplexer Störungen an den Second-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Support von PCs, Notebooks, mobilen Endgeräten und Standardsoftware
• Pflege und Erweiterung der IT-Dokumentation und Knowledge Base
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten
• Schulung und Beratung von Anwendern im Umgang mit IT-Systemen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil (ca. 1-3 Jahre)
• Gute Kenntnisse von Windows-Clientbetriebssystemen und Microsoft 365
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Vorteile

• Finanziell unabhängiges Familienunternehmen
• Entwicklung und Produktion ausschließlich am Standort in Lüdenscheid
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernarbeitszeit
• Betriebsrestaurant
• Systematisches Onboarding
• Weiterbildung/Personalentwicklung
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Externe Mitarbeiterberatung
• Mitarbeiterevents

Kontakt

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Markus Bremer (02351/551-145).