Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

ERCO GmbH; Lüdenscheid; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten zur besseren Ve

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub pro Jahr

Corporate Benefits Programm

Regelmäßige Firmenevents

Zusammenfassung

ERCO GmbH in Lüdenscheid sucht Sie als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) zur eigenständigen Abwicklung von Vertriebsprojekten, Betreuung im After-Sales-Bereich und Pflege der Kundenstammdaten im ERP/CRM-System. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kunden und Außendienst, beraten zu Produkten, prüfen Anforderungen und unterstützen bei Prozessoptimierungen sowie Reportings.

Gesucht wird eine teamorientierte, belastbare Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und guten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann/frau oder in einem elektrotechnischen Beruf mit Weiterbildung im kaufmännischen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung mit vergleichbaren Tätigkeiten.
• Hands-on-Mentalität und hohe Kundenorientierung.
• Gute Englischkenntnisse; SAP/ERP- und MS Office-Kenntnisse; Erfahrung mit AI-Programmen wie MS Copilot.

Aufgaben

• Eigenständige kaufmännische Abwicklung von Vertriebsprojekten durch Angebots- und Auftragsbearbeitung.
• After Sales Betreuung (Retoure, Reparatur, Reklamation, Ersatzteile).
• Pflege von Kundenstammdaten im ERP- und CRM-System.
• Ansprechperson für Kunden und Vertriebsaussendienst bei kaufmännischen Fragen.
• Beratung zu Produkten und Produktvarianten im Rahmen der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
• Prüfung der Kundenanforderungen und Initiierung der erforderlichen Maßnahmen.
• Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen und dem Außendienst bzw. unseren Kunden.
• Bereitstellung von Informationen, Berichten und Auswertungen im Rahmen der Vertriebsunterstützung.
• Unterstützung bei der Kunden- und Projektrecherche, Pflege des CRM-Systems.
• Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen.

Kenntnisse

Hands-on-Mentalität

Hohe Kundenorientierung

Kommunikations- und Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Industriekaufmann/-frau oder elektrotechnischer Beruf mit kaufmännischer Weiterbildung

Tools

SAP/ERP

MS Office (Excel)

MS Copilot / AI-Tools

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) | Lüdenscheid

ERCO ist die Lichtfabrik für Architekturbeleuchtung. Als ein modern aufgestelltes und international agierendes Familienunternehmen haben wir den Anspruch, Kunden mit passgenauen und exzellenten Lichtlösungen zu begeistern. Durch die von unseren Mitarbeitern und Kunden geteilte Vision, Licht als vierte Dimension der Architektur zu verstehen, wird das Profil von ERCO glaubhaft geprägt. Unser Unternehmenserfolg beruht auf unseren Mitarbeitern, die entscheidend dazu beitragen, dass LED-Technologie nicht abstrakt bleibt, sondern zu präzisen und effektiven Lichtwerkzeugen weiterentwickelt wird.

Wir sind ein innovatives, leistungsstarkes Familienunternehmen und suchen Sie zum nächstmöglichen Eintrittstermin als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in unserem Stammsitz in Lüdenscheid.

Ihre Herausforderung

• Eigenständige und selbstverantwortliche kaufmännische Abwicklung von Vertriebsprojekten durch Angebots- und Auftragsbearbeitung
• After Sales Betreuung (Retoure, Reparatur, Reklamation, Ersatzteile)
• Pflege von Kundenstammdaten im ERP- und CRM-System
• Ansprechperson für die Kunden und den Vertriebsaußendienstes bei kaufmännischen Fragen
• Beratung zu Produkten und Produktvarianten im Rahmen der Angebots- und Auftragsbearbeitung
• Prüfung der Kundenanforderungen und Initiierung der erforderlichen Maßnahmen
• Schnittstelle zwischen den internen Fachbereichen und dem Außendienst bzw. unseren Kunden
• Bereitstellung von Informationen, Berichten und Auswertungen im Rahmen der Vertriebsunterstützung
• Unterstützung bei der Kunden- und Projektrecherche, Pflege des CRM-Systems
• Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Ihre Kompetenzen und Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann/frau oder in einem elektrotechnischen Beruf mit Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung mit vergleichbaren Tätigkeiten
• Hands‑on‑Mentalität
• Hohe Kundenorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse
• Fundierte SAP/ERP- und MS-Office-Kenntnisse (insbesondere MS Excel)
• Erfahrungen mit AI-Programmen wie z.B. MS Copilot
• Affinität zu erklärungsbedürftigen technischen Produkten, idealerweise Erfahrung in der Lichttechnik

Ihre Vorteile

• Nachhaltige Unternehmensstrategie eines Familienunternehmens
• Offenes und menschliches Miteinander in einer modernen Unternehmenskultur
• Umfangreiches und professionelles Onboarding sowie eine intensive Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Ein den Anforderungen entsprechendes Entgelt
• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktives Fahrrad-Leasing Angebot (Business Bike)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Teilnahme am Corporate Benefits Programm
• Regelmäßige Firmenevents und vieles mehr