User-Help-Desk Agent (mwd) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Köln; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Personalvermittlungsunternehmen sucht einen User-Help-Desk Agent in Köln. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und bieten Unterstützung bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristeter Vertrag erwarten Sie.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf Home-Office

Professionelles Onboarding

Wertschätzende Betreuung

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im User-Help-Desk oder 1st-Level-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen.
• Unterstützung der Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen.
• Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Schulung der Benutzer.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Ticket-Systeme

Fernwartungstools

Jobbeschreibung

Overview

Wenn du nach einer neuen Aufgabe suchst, bei der du Tag für Tag über dich hinauswachsen kannst, dann ist unsere Gelegenheit genau das Richtige für dich! Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Position User-Help-Desk Agent am Standort Köln. Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und Dich kennen zu lernen!

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home-Office
• Attraktives Fixgehalt … Und vieles mehr

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen im 1st-Level-Support
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder entsprechende Fachabteilungen
• Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Schulung der Benutzer zu IT-relevanten Themen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im User-Help-Desk oder 1st-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie gängigen Ticket- und Fernwartungstools
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job. Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

(Stand 03/25)

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.