Trainer und Quality Manager (m/w/d)

Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Marke im Bereich Kundenservice sucht einen Trainer und Quality Manager (m/w/d) für das Call Center in Gelsenkirchen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Trainings zur Qualitätssicherung. Sie bringen Erfahrung im Call Center-Bereich mit, haben fließende Deutschkenntnisse und verfügen über kommunikative Fähigkeiten, um Ihre Kollegen bei der Weiterentwicklung zu unterstützen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie die Kundenkommunikation aktiv mit.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Unbefristete Festanstellung

Mitarbeiterrabatte

Jobbike und Jobticket

Qualifikationen

• Berufserfahrung als Trainer im Call Center.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Trainingsinhalten.

Aufgaben

• Entwicklung von E-Learnings-, Schulungs- und Trainingsprogrammen.
• Planung und Durchführung von Trainings.
• Qualitätssicherung sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Erfahrung im Call Center

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Trainer und Quality Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• attraktive Verdienstmöglichkeiten

• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten

• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Online-Shops, Sport oder Events) Jobbike und Jobticket

• dein Deutschlandticket für nur 28€ - sowie Zuschuss zu allen weiteren Ticketvarianten der BOGESTRA

• zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• Entwicklung von E-Learnings-, Schulungs- und Trainingsprogrammen, sowie Austausch mit anderen Trainern

• Planung und Durchführung von Trainings

• Identifikation von Stärken und Schwächen im Rahmen von Coaching am Arbeitsplatz

• eigenständige Entwicklung von Trainingsstrategien sowie deren Vermittlung für das erfolgreiche Kundengespräch

• Qualitätssicherung sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter

• Analyse und Reporting der Ausbildungs- und Trainingsergebnisse

Dein Profil

• Berufserfahrung als Trainer im Call Center

• Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Trainingsinhalten

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)

• analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie Organisations- und Verhandlungsgeschick

• professionelle Kommunikationsfähigkeiten (z.B. in den Bereichen Rhetorik, Moderationsfähigkeit, Wissensvermittlung)

• Empathie und Freude daran Kollegen bei der Weiterentwicklung zu begleiten

Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 30 Call Centern in Deutschland und Europa sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Avedo Gelsenkirchen!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.