Trainer / Support Staff Member (w/m/d)

Georg-August-Universität Göttingen; Göttingen; Híbrido; EUR 48 000 - 62 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten/Telearbeit

Modernes Arbeitsumfeld in Wissenschaft

Forschung an Schnittstellen innovativе

Teamorientierte Arbeitskultur

Berufliche Weiterentwicklung und Fort-

Sozialleistungen des öffentlichen D

Resumo da oferta

Georg-August-Universität Göttingen sucht am Institut für Informatik einen Trainer/Support Staff Member (w/m/d) in Vollzeit mit Option auf Teilzeit.

Das Projekt KISSKI-EvoKS arbeitet eng mit mittelständischen Unternehmen und Start-ups zusammen und entwickelt Prototypen und PoCs für die KI-Community in Deutschland.

Qualificações

• Masterabschluss in Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften.
• Erfahrung im serviceorientierten Anwender-Support.
• Erfahrung im Prototyping.
• Erfahrung mit KI-Anwendungen.
• Erfahrung mit APIs.
• Erfahrung mit dem Betriebssystem Linux.
• Erfahrung mit Skriptsprache Python oder Shell.
• Hervorragende analytische Fähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsabilidades

• Konzeptionierung, Durchführung und Evaluierung der Effizienz von Schulungen für Anwender.
• Entgegennahme, Klärung und technische Bearbeitung von Kundenanfragen, selbstständige Bearbeitung von durch Anwender gemeldeten technischen Fehlern in den angebotenen Services; Weiterleitung von Anfragen an Fachexperten.
• Erstellung eines Konzepts für die technischeAnwenderdokumentation, Umsetzung und Evaluation der Anwenderzufriedenheit und Verständlichkeit der Dokumentation.
• Weiterentwicklung der Support-Strukturen, insbesondere KI-basierter Bot zur Bearbeitung von Standard-Tickets und Integration in die vorhandene Support-Software; Entwicklung und Implementierung von Monitoring-Ansätzen und Ressourcenverwaltung.

Conhecimentos

Anwender-Support

Prototyping

KI-Anwendungen

APIs

Linux

Python/Shell

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch/Englisch C1

Formação académica

Masterabschluss Informatik

Descrição da oferta de emprego

An der Georg-August-Universität Göttingen Stiftung Öffentlichen Rechts – Institut für Informatik ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Trainer / Support Staff Member (w/m/d) – Entgeltgruppe 13 TV-L – in Vollzeit (teilzeitgeeignet) zu besetzen. Die Stelle ist befristet bis 31.12.2029.

Das Projekt „KISSKI-EvoKS“ ist ein Teilprojekt des bestehenden KI-Servicezentrums „KISSKI“. Im Rahmen unseres KI-Servicezentrums für sensible und kritische Infrastrukturen (KISSKI) haben wir eine Reihe von KI-basierten Diensten entwickelt, die ein hohes Maß an Sicherheit und Datenschutz bieten, da die Verarbeitung auf unserer eigenen Hardware erfolgt. Diese Stelle ist im Teilprojekt „KISSKI-EvoKS“ angesiedelt und arbeitet eng mit Kunden aus mittelständischen Unternehmen und Start-ups zusammen, um Prototypen und Arbeitsabläufe zu entwickeln, die zu PoCs und Blueprints führen, welche innerhalb der deutschen KI-Community verbreitet werden.

Diese Kunden stammen überwiegend aus Branchen mit hohen Datenschutzanforderungen, d.h. aus den Bereichen Medizin und Energie.

Aufgaben

Wir haben ein breites Spektrum an möglichen Aufgaben, die wir gerne mit Ihnen besprechen würden. Zu Ihren Aufgaben in unserem Team werden gehören:

• Konzeptionierung, Durchführung und Evaluierung der Effizienz von Schulungenfür Anwender
• Entgegennahme, Klärung und technische Bearbeitung von Kundenanfragen,selbstständige Bearbeitung von durch Anwender gemeldete technische Fehler inden angebotenen Services. Weiterleitung von Kundenanfragen anFachexperten
• Erstellung eines umfassenden Konzepts für die technischeAnwenderdokumentation, Umsetzung derselben und Evaluation derAnwenderzufriedenheit und der Verst ndlichkeit der Dokumentation
• Weiterentwicklung der Support-Strukturen, insbesondere Entwicklung einesKI-basierten Bots f r die Bearbeitung von Standard-Tickets und die Integrationdieses in die bestehende Support-Software sowie der Entwicklung undImplementierung von Monitoring-Ansätzen und der Ressourcenverwaltung

Anforderungen

• Masterabschluss in Informatik, Mathematik oder Naturwissenschaften
• Erfahrung im serviceorientierten Anwender-Support
• Erfahrung im Prototyping
• Erfahrung mit KI-Anwendungen
• Erfahrung mit APIs
• Erfahrung mit dem Betriebssystem Linux
• Erfahrung mit Skriptsprachen, z. B. Python oder Shell
• Hervorragende analytische Fähigkeiten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Wünschenswert

• Erfahrung in der Entwicklung von KI-Anwendungen bis hin zur Prototypenphase
• Erfahrung in der Verwaltung von HPC-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit HPC-Systemen
• Erfahrung in einem HPC-Anwendungsbereich

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Telearbeit
• Ein modernes, vielfältiges und außergewöhnliches Arbeitsumfeld mit enger Anbindung an Wissenschaft und
• Forschung an der Schnittstelle mehrerer innovativer Technologiefelder
• Die Möglichkeit, als Teil eines kompetenten und engagierten Teams zu arbeiten
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung und dem Ausbau Ihrer Fähigkeiten
• Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes

Die Universität Göttingen strebt in den Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, eine Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher qualifizierte Frauen nachdrücklich zur Bewerbung auf. Sie versteht sich zudem als familienfreundliche Hochschule und fördert die Vereinbarkeit von Wissenschaft/Beruf und Familie. Der beruflichen Teilhabe von schwerbehinderten Beschäftigten sieht sich die Universität in besondere Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Bei gleicher Qualifikation erhalten Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung den Vorzug. Eine Behinderung bzw. Gleichstellung ist zur Wahrung der Interessen bereits in die Bewerbung aufzunehmen.

Hinweis: Wir weisen darauf hin, dass die Einreichung der Bewerbung eine datenschutzrechtliche Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch uns darstellt. Näheres zur Rechtsgrundlage und Datenverwendung finden Sie im Hinweisblatt zur Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)