Trainer / Coach Trainingsmanagement & Wissenstransfer (m/w/d) (Innendienstleiter/in)

Remotely; Essen; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiteraktienprogramm

Viva FamilienService

Zusammenfassung

Vonovia sucht eine/n Trainer:in / Coach für Trainingsmanagement und Wissenstransfer in Essen. Du führst eigenständig Schulungen im Kundenservice sowie in regionalen Geschäftsbereichen durch und entwickelst bedarfsorientierte Weiterbildungsangebote.

Du begleitest die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, pflegst unsere Wissensdatenbank und organisierst Trainingsmaßnahmen basierend auf regelmäßigen Qualitätschecks und KPIs. Reisebereitschaft deutschlandweit ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Bezug zur Erwachsenenbildung.
• Erfahrung im Kundenservice-Umfeld von Vorteil.
• Trainer:in-Ausbildung wünschenswert.
• Sichere Beherrschung von MS Office, Präsentationen und Lernmethoden.

Aufgaben

• Eigenständige Trainings und Coachings im Kundenservice und in regionalen Geschäftsbereichen durchführen.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen begleiten und Schulungen entwickeln.
• Qualitätsreporting aufbauen und pflegen zur Evaluation von Trainingsmaßnahmen.
• Aus KPIs ableiten, Trainingsmaßnahmen und Optimierungen ableiten und umsetzen.

Kenntnisse

MS Office

Präsentationen

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Selbstständigkeit

Reisebereitschaft

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium Erwachsenenbildung/Immobilienwirtschaft

Tools

MS Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Trainer / Coach Trainingsmanagement und Wissenstransfer (m/w/d)

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Sie arbeiten in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement -- neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.b. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, [Website-Link gelöscht] und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Sie schnell und unkompliziert bei uns ankommen

Deine Aufgaben

• Du führst eigenständig Trainings und Coachings sowohl im Kundenservice als auch in den regionalen Geschäftsbereichen durch und nutzt moderne Lernmethoden
• In deiner Funktion als Trainer:in / Coach:in begleitest du die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und entwickelst Schulungen, die sich am aktuellen Weiterbildungsbedarf orientieren
• Darüber hinaus evaluierst du Trainingsmaßnahmen durch den Aufbau und der Pflege eines Qualitätsreportings
• Auf Basis von regelmäßigen Qualitätschecks - unter Berücksichtigung von kundenservicespezifischen KPIs - unterstützt du unsere Führungskräfte und Mitarbeiter:innen und leitest daraus konkrete Trainingsmaßnahmen sowie Optimierungspotenziale ab
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und trägst aktiv zum Wissensmanagement bei

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Bezug zur Erwachsenenbildung und kannst dich für die Immobilienwirtschaft begeistern
• Eine professionelle Ausbildung als Trainer:in sowie Erfahrung im Kundenservice-Umfeld sind von Vorteil
• In der Arbeit mit MS Office bist du sehr geübt, kannst Präsentationen und Ablaufpläne für Schulungen erstellen
• Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich dabei, Entwicklungsbedarfe zu erkennen und in effektive Trainingskonzepte zu verwandeln
• Du hast Freude an der Weiterentwicklung kommunikativer und fachlicher Skills der Mitarbeiter:innen
• Du bist ein Organisationstalent, arbeitest gern selbstständig und übst deinen Job mit Begeisterung und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein aus
• Aufgrund der Coachings in regionalen Geschäftsbereichen sind gelegentliche Dienstreisen deutschlandweit für dich kein Problem

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt -- Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Das Recruiting-Team