Telefonischer Kundenbetreuer Inbound Betrugsprävention (m/w/d) – auch Quereinsteiger

TAS Toolbox GmbH; Duisburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Personalberatungsunternehmen in Duisburg sucht einen telefonischen Kundenbetreuer im Bereich Betrugsprävention. Du wirst die erste Ansprechperson für Kunden sein, die Betrugsfälle melden. Wünschenswert sind Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, aber auch Quereinsteiger sind willkommen. Deine Aufgaben umfassen die Erfassung der Anliegen der Kunden und die Bearbeitung eingehender Anrufe. Das Unternehmen bietet langfristige Perspektiven und attraktive Vergütung.

Leistungen

Sorgfältige Schulung und Einarbeitung

Langfristige Perspektive mit unbefristetem Vertrag

Home-Office Möglichkeit

Fahrtkostenzuschuss

Qualifikationen

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Idealerweise kaufmännischer Hintergrund durch Ausbildung oder Berufserfahrung.
• Sicher im Umgang mit EDV-Systemen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Betrugsfälle am Telefon.
• Detaillierte Erfassung der Anliegen der Kunden.
• Bearbeiten von eingehenden Anrufen im Bereich Betrugsprävention.

Kenntnisse

Kommunikativ

Analytische Fähigkeiten

Empathie

Gute EDV-Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Grundkenntnisse in Englisch

Jobbeschreibung

Strukturiert. Präzise. Unverzichtbar.

Telefonischer Kundenbetreuer Inbound Betrugsprävention (m/w/d) – auch Quereinsteiger in Duisburg

Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, gehst einfühlsam auf Menschen ein und hast ein Gespür dafür, komplexe Situationen schnell zu erfassen und Lösungen zu bieten?

Dann haben wir genau die richtige Position für Dich! Für unseren Kunden in Duisburg suchen wir ab sofort Unterstützung im Bereich Betrugsprävention für den telefonischen Kundenservice (ausschließlich Inbound)

Das bieten wir Dir

• Sorgfältige Schulung und Einarbeitung (6 bis 8 Wochen), damit du bestens vorbereitet starten kannst.
• Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf einen unbefristeten Vertrag nach ca. 6 Monaten.
• Home-Office Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche nach der Probezeit.
• Attraktive Vergütung: 15,50 € pro Stunde + Fahrtkostenzuschuss von 2,50 € pro Tag.

Was dich erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson für die Kund*innen, die telefonisch Betrugsfälle melden oder Unterstützung benötigen.
• Du erfasst detailliert die Anliegen der Kunden, klärst auf, ob es sich um einen Betrugsfall handelt, und leitest entsprechende Maßnahmen ein (z. B. Kontosperrungen, Produktsperrungen etc).
• Du bearbeitest eingehende Anrufe im Bereich Betrugsprävention (ausschließlich Inbound).
• Du pflegst und aktualisierst interne Systeme und Dokumentationen während der Gespräche.
• Dein Ziel ist es, den Kunden zu beruhigen, Lösungen aufzuzeigen und Schaden für den Kunden sowie die Bank abzuwenden.

Was du mitbringen solltest:

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Idealerweise hast du einen kaufmännischen Hintergrund, z. B. durch Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
• Du bist kommunikativ, einfühlsam und kannst auch in emotional aufgeladenen Situationen ruhig und professionell reagieren.
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten.
• Du bist sicher im Umgang mit EDV-Systemen und kannst parallel zum Gespräch Informationen schnell und präzise dokumentieren.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch
• Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Schicken Sie mir gerne Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [e-mail] oder rufen Sie mich gerne an: 0202 / 29528252.

Ich freue mich auf das Gespräch mit Ihnen!

TAS ToolBox GmbH

Wir sind Experten in der Personalberatung, spezialisiert auf kaufmännische und vertriebsorientierte Positionen. Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung und unserem weitreichenden Netzwerk. Bei TAS ToolBox erwartet Sie Qualität, Innovation und Vertrauen.

Aus Gründen der Vereinfachung verwenden wir teilweise ausschließlich die maskuline Form und meinen und wertschätzen damit explizit auch alle anderen Menschen.

Wir bewerten alle Bewerberinnen und Bewerber nach ihrer Qualifikation – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder eines Handicaps.