Technischer Support (m/w/d)* Automation 2nd Level Prozessleittechnik

Steinecker GmbH; Freising; Vor Ort; EUR 55.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Steinecker GmbH sucht eine/n Mitarbeitende/n im technischen Kundendienst. Sie arbeiten eng mit dem First-Level-Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zusammen, um Kunden- und Systemprobleme effizient zu lösen und Lösungen schnell zu implementieren.

Sie analysieren Anfragen, führen Troubleshooting durch, dokumentieren Fehlerberichte und erstellen technische Anleitungen. Einsatz im In- und Ausland sowie 24/7-Rufbereitschaft gehören dazu; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik.
• Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Außendienst-Erfahrung.
• Gute SPS‑Programmierkenntnisse (Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley).
• Gute MS Office‑Kenntnisse sowie fundierte Automatisierungstechnik‑Kenntnisse.
• Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie Konfliktlösungskompetenz.
• Englische Sprachkenntnisse; weitere Fremdsprache von Vorteil.

Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support, Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Störungsbehebung und Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen
• Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

Kenntnisse

Außendienst-Erfahrung

Kommunikation

Serviceorientierung

Ausbildung

Elektrotechnik, Automation oder Informatik

Tools

Siemens S7

TIA Portal

Allen Bradley

Jobbeschreibung

Brauen ist Ihre Leidenschaft? Unsere auch!

Seit mehr als 150 Jahren ist der Name Steinecker ein Synonym für Brauereitechnologie und weltweit als starke Marke bekannt. Vom Quereinsteiger über die traditionelle Mittelstandsbrauerei bis hin zu großen Braukonzernen versorgen wir die internationale Brauindustrie mit Anlagen und Lösungen für die Bierherstellung. Seit April 2021 ist die Steinecker GmbH eine 100-prozentige Tochter des Krones Konzerns.

Das erwartet dich

• Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen
• Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik
• Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst
• Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik
• Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Service‑ und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil

Unsere Leistungen

Die Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitbeschäftigung inklusive variabler Vergütungsbestandteile; bei Teilzeit erfolgt eine entsprechende anteilige Vergütung. Die jeweilige Einstufung erfolgt anhand objektiver, geschlechtsneutraler Kriterien (z.B. Anforderungen der Tätigkeit, Verantwortung, Qualifikation und Erfahrung). Einzelne Gehaltsbestandteile werden entsprechend der jeweiligen Rahmenbedingungen im Eintrittsjahr anteilig gewährt. Das tatsächliche Bruttojahresgehalt richtet sich nach dem individuellen Eintrittsdatum sowie der relevanten Betriebszugehörigkeit.

Diese Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung genderspezifischer Sprachformen. Unsere Ausschreibung richtet sich an alle Interessenten.