Steinecker - Technischer Support (m/w/d)* Automation 2nd Level Prozessleittechnik

Krones Group; Attaching; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Steinecker GmbH, eine 100-prozentige Tochter von Krones, sucht eine/n Serviceingenieur/in für den technischen Kundendienst in Bayern. Sie arbeiten eng mit Support, Entwicklungsteams und Fachabteilungen zusammen, analysieren Anfragen, beheben Störungen und dokumentieren Fehlerberichte.

Sie betreuen Anwender weltweit, erstellen technische Dokumentationen und beraten zu Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen. Eine Bereitschaft zur Auslandstätigkeit wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung in Elektrotechnik, Automation oder Informatik.
• Erfahrung im Außendienst und in der Beratung von Anwendern ist wünschenswert.
• Gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zur 24/7‑Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit First-Level-Support, Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen.
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen.
• Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft.
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines.
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Servicequalität.

Kenntnisse

SPS-Programmierung (Siemens S7)

Kundenbetreuung

Fehleranalyse und Troubleshooting

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung in Elektrotechnik/Automation/Informatik

Tools

TIA Portal

Allen Bradley

MS Office

Jobbeschreibung

Brauen ist Ihre Leidenschaft? Unsere auch!

Seit mehr als 150 Jahren ist der Name Steinecker ein Synonym für Brauereitechnologie und weltweit als starke Marke bekannt. Vom Quereinsteiger über die traditionelle Mittelstandsbrauerei bis hin zu großen Braukonzernen versorgen wir die internationale Brauindustrie mit Anlagen und Lösungen für die Bierherstellung. Seit April 2021 ist die Steinecker GmbH eine 100-prozentige Tochter des Krones Konzerns.

• Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen
• Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik
• Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst
• Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik
• Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Service‑ und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil

Diese Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.

Die Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitbeschäftigung inklusive variabler Vergütungsbestandteile; bei Teilzeit erfolgt eine entsprechende anteilige Vergütung. Die jeweilige Einstufung erfolgt anhand objektiver, geschlechtsneutraler Kriterien (z.B. Anforderungen der Tätigkeit, Verantwortung, Qualifikation und Erfahrung). Einzelne Gehaltsbestandteile werden entsprechend der jeweiligen Rahmenbedingungen im Eintrittsjahr anteilig gewährt. Das tatsächliche Bruttojahresgehalt richtet sich nach dem individuellen Eintrittsdatum sowie der relevanten Betriebszugehörigkeit.