Technischer Support Gebäudeautomation & digitale Dienste (w/m/d) - Remote & vor Ort

Priva (The Netherlands); Tönisvorst; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein expandierendes inhabergeführtes Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen technischen Ansprechpartner. In dieser Rolle beraten Sie Systempartner und bieten technischen Service sowohl remote als auch vor Ort. Sie analysieren Fehler, schulen neue Partner und unterstützen die Vertriebsorganisation. Wenn Sie über fundierte elektrotechnische Kenntnisse und Erfahrung im Kundenservice verfügen, könnte dies die ideale Position für Sie sein. Flexibles Arbeiten und ein Firmenwagen sind Teil des Angebots.

Leistungen

Technische Ausstattung für Ihr Home Office

Firmenwagen

iPhone auch zur privaten Nutzung

Anteil am Geschäftserfolg

Perspektive zur Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT).
• Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice, z. B. Servicetechniker oder Hotline-Mitarbeiter.
• Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK-Automation und IT-Kenntnisse.

Aufgaben

• Technische Beratung und Service für Systempartner.
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Software.
• Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen.

Kenntnisse

Elektrotechnische Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenservice-Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik

Tools

MS 365 Dynamics CE

MS Windows

MS Office

Jobbeschreibung

Unser Anspruch:

Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch – per Remote, per Mail oder vor Ort. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.

Ihre Aufgaben:

• Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich persönlich vor Ort
• Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem (MS 365 Dynamics CE)
• Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
• Bearbeitung der Servicefälle per Remote‑Zugriff
• Wenn nötig Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederlanden
• Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen z. B. Engineering mit Priva Software; Inbetriebnahme der Projekte
• Onboarding von Systempartnern: Beteiligung an Erstbegleitung neuer Partner
• Mitarbeit in Partner‑Projekten – führende fachliche Rolle bei der Einführung und Inbetriebnahme
• Funktionstests in der Test‑ und Produktionsumgebung bei Systemwechsel oder Updates und Feedback an Produktteams
• Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
• Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
• Erstellung von Dokumentationen und Berichten
• Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner‑Tagen

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro‑ oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT)
• Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK‑Automation
• Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice, z. B. als Hotline‑Mitarbeiter, Servicetechniker oder Projektsachbearbeiter für Gebäudeautomation
• Regeltechnik und DDC‑Kenntnisse
• Fachwissen der MSR‑Technik (möglichst auch GLT) für Heizung/Lüftung/Klimatisierung
• Sehr gute IT‑Kenntnisse (PC und Netzwerke)
• Kenntnisse über Protokolle der Gebäudeautomation (BACnet, Modbus, M‑Bus…)
• Empathie, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit technisch versierten Handwerkspartnern
• Sicherer Umgang mit MS‑Windows und MS‑Office
• Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Supportkommunikation
• Ausgezeichnete Analysefähigkeit und Zuverlässigkeit

Wir bieten

Priva bietet Ihnen eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe in einem expandierenden inhabergeführten Unternehmen. Die individuelle Einarbeitung hilft Ihnen, schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbstständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Außerdem bieten wir:

• Technische Ausstattung Ihres Heimbüros
• Firmenwagen
• iPhone auch zur privaten Nutzung
• Anteil am Geschäftserfolg der Priva
• Perspektive der Weiterentwicklung zum Produktexperten
• Start ins Wochenende am Freitag ab 14 Uhr

Interessiert?

Dann antworten Sie direkt über die "Apply" Funktion oder senden Sie Ihre Bewerbung an:

Priva Building Intelligence GmbH
Zu Händen: Christine Runge
Tackweg 35 | D - 47918 Tönisvorst

Gerne auch per eMail an:
[e-mail]
Rückfragen unter T [phone]

Mehr Informationen zu Priva finden Sie auf www.priva.com/de