Technischer Sachbearbeiter Engineering (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Fürstenwalde/Spree; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Fürstenwalde/Spree sucht einen Technischen Sachbearbeiter Engineering (m/w/d). In dieser Rolle bearbeitest du Aufträge für glasfaserbasierte Internetanschlüsse und koordinierst Störungsmeldungen. Anwendungen von Jira und SAP gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und zahlreiche Vorteile wie betriebliche Altersvorsorge und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Anforderungen sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Kommunikationselektronik oder vergleichbare Ausbildung.
• Grundkenntnisse in Telekommunikationstechnologien, insbesondere Glasfasernetze.
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools für Auftrags- und Störungsmanagement wie SAP, CRM-Systeme.
• Praxis in der Bearbeitung von technischen Kundenanfragen am Telefon.

Aufgaben

• Bearbeitung von Aufträgen für glasfaserbasierte Internetanschlüsse.
• Erfassung und Dokumentation von Störungen bei Breitband-Internetanschlüssen.
• Koordination der Entstörung durch Dienstleister:innen.
• Telefonisches Clearing mit Endkund:innen zur Klärung technischer Sachverhalte.

Kenntnisse

IT-Systemelektronik

Kommunikationselektronik

Telekommunikationstechnologien

SAP

CRM-Systeme

Fehlerklassifizierung

Kundenanfragen am Telefon

Deutsch (B2)

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik

Tools

Jira

Remedy

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte.

Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte.

Deine Kolleg:innen vertrauen auf deine Unterstützung im Tagesgeschäft. Als wichtiger Teil des Teams weißt du genau, was zu tun ist, damit es immer rund läuft und nichts Wichtiges liegen bleibt. Du genießt das Vertrauen aller und agierst als zuverlässige:r Teamplayer:in.

Technischer Sachbearbeiter Engineering (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben in unserem Team

• Bearbeitung von Aufträgen für glasfaserbasierte Internetanschlüsse über digitale Schnittstellen
• Erfassung und Dokumentation von Störungen bei Breitband-Internetanschlüssen in Systemen wie SAP oder CRM-Tools
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen nach standardisierten Vorgaben
• Koordination und Nachverfolgung der Entstörung durch interne oder externe Dienstleister:innen
• Nutzung und Pflege von Ticketsystemen zur Abwicklung aller Vorgänge, z. B. Jira, Remedy
• Telefonisches Clearing mit Endkund:innen zur Klärung technischer Sachverhalte
• Anwendung definierter Prozessabläufe innerhalb des Projektmanagements im Telekommunikationsumfeld
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Optimierung der Servicequalität bei Glasfaseranschlüssen

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Kommunikationselektronik oder vergleichbare Ausbildung
• Grundkenntnisse in Telekommunikationstechnologien, insbesondere Glasfasernetze
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools für Auftrags- und Störungsmanagement wie SAP, CRM-Systeme
• Praxis in der Bearbeitung von technischen Kundenanfragen am Telefon
• Kenntnisse gängiger Methoden zur Fehlerklassifizierung und -behebung
• Vertrautheit mit standardisierten Arbeitsprozessen in der Telekommunikationsbranche
• Berufserfahrung im Supportumfeld (2 bis 4 Jahre)
• Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie Englischkenntnisse wünschenswert