Technischer Mitarbeiter Backoffice Schwerpunkt SHK (m/w/d)

enercitySolution GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

givve Card

Zusammenfassung

enercitySolution GmbH sucht eine technische Backoffice-Unterstützung zur Bearbeitung von Serviceanfragen rund um Wärmepumpen, Heizungsanlagen und SHK-Systeme. Sie unterstützen Serviceteams, analysieren Störungen und erstellen technische Dokumentationen.

Sie klären Rückfragen mit Kunden, Installationsbetrieben und Herstellern, koordinieren Termine und Materialien und arbeiten streng im Rahmen technischer Normen und interner Qualitätsstandards.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. SHK, Heizungstechnik oder Energie-/Gebäudetechnik.
• Fundierte Kenntnisse in Wärmepumpentechnik und Hydraulik.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP/CRM-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Serviceanfragen und technischen Störungen im Backoffice.
• Unterstützung von Serviceteams und Montagepartnern bei technischen Fragestellungen.
• Dokumentation und nachvollziehbare Erfassung der Servicevorgänge sowie Prüfung von Reklamationen.
• Koordination von Serviceterminen, Materialien und Ersatzteilen; Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Beachtung relevanter Normen und interner Qualitätsstandards; Kommunikation mit Kunden, Betrieben und Herstellern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Ausbildung

Anlagenmechaniker SHK

Heizungsbauer

Elektroniker Energie- und Gebäudetechnik

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

StellenbeschreibungDu prüfst und bearbeitest Serviceanfragen mit dem Schwerpunkt auf Wärmepumpen, Heizungsanlagen und weiteren SHK-Systemen.

Du unterstützt unsere Serviceteams und Montagepartner:innen bei technischen Fragestellungen rund um Service-, Wartungs-und Störungseinsätze.

Du analysierst technische Störungen, bewertest Fehlerbilder und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen passende Lösungen.

Du klärst technische Rückfragen mit Kund:innen, Installationsbetrieben, Herstellern und weiteren Ansprechpartner:innen.

Du bearbeitest Reklamationen und technische Störungsmeldungen lösungs-und serviceorientiert. Dabei erstellst und prüfst du technische Dokumentationen und stellst eine vollständige sowie nachvollziehbare Erfassung der Servicevorgänge sicher.

Du koordinierst Servicetermine, benötigte Materialien und Ersatzteile und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Einsätze.

Du unterstützt bei der Einhaltung relevanter technischer Normen, gesetzlicher Vorgaben und interner Qualitätsstandards.

Dein Aufgabenbereich liegt ausschließlich in der technischen Unterstützung und Betreuung im Backoffice. Montage-oder Installationstätigkeiten vor Ort gehören nicht zu deiner Position.

Dein ProfilBerufserfahrung: Du verfügst über Kenntnisse in der Wärmepumpentechnik, bei Heizungsanlagen sowie in den Bereichen Hydraulik und Regelungstechnik.

Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Anlagenmechaniker:in SHK, Heizungsbauer:in oder Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik.

Zusatzqualifikationen: Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Installation von Wärmepumpen oder der Modernisierung von Heizungsanlagen, in der technischen Serviceabwicklung sowie in der Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben und Netzbetreibern. Kenntnisse im PV-Bereich sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Arbeitsweise und Kompetenzen: Du überzeugst durch ein ausgeprägtes technisches Verständnis, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken. Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein gutes Organisationsvermögen runden dein Profil ab.

Normen-und Systemkenntnisse: Du verfügst über ein gutes Verständnis relevanter Normen und Vorschriften, beispielsweise GEG, TRGI und VDE. Zudem gehst du sicher mit MS Office um; Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil.

Leidenschaft: Du brennst für die Energiewende und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem motivierten Team.

Wir bietenSicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist für uns selbstverständlich.

Karriere: Persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Perfekte Bedingungen: Durch die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, einer freundlichen „Du“-Kultur, einer hierarchiearmen Struktur und offener Kommunikation setzen wir erfolgreich unsere Projekte um.

Attraktive Bezahlung: Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du von unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem Arbeitgeberzuschuss der vermögenswirksamen Leistungen. Freue dich auch auf unsere Benefits, wie dem Jobrad und der givve Card®.

Firmenevents: Bei uns wird nicht nur gearbeitet – alljährlich laden wir unsere Mitarbeiter:innen herzlich zur Weihnachtsfeier oder zum Sommerfest ein.

Über unsAls 100-prozentiges Tochterunternehmen von enercity verfolgen wir die Vision einer digitalen Lösungsplattform, die Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen intelligent mit Energienetzen und -märkten vernetzt. Dafür bieten wir privaten und gewerblichen Kund:innen Komplettlösungen für den Kauf und die Installation intelligenter dezentraler Energiesysteme. Es ist unsere gemeinsame Mission, die Energiewende aktiv voranzutreiben und unsere Kund:innen dabei zu unterstützen, eine nachhaltige Energieversorgung aufzubauen.