Technischer Mitarbeiter Backoffice Schwerpunkt SHK (m/w/d)

Personio; Hannover; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Enercity Solution sucht eine/n technischen Backoffice-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung technischer Serviceanfragen rund um Wärmepumpen und SHK-Systeme. Sie unterstützen Serviceteams und Montagepartner, analysieren Störungen und erstellen klare technische Dokumentationen.

Aufgabe ist die eigenverantwortliche Koordination von Terminen, Materialien und Ersatzteilen sowie die Einhaltung technischer Normen und interner Qualitätsstandards. Montagearbeiten vor Ort gehören nicht zum Aufgabenbereich.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung abgeschlossen (z.B. Anlagenmechaniker SHK, Heizungsbauer oder Elektroniker).
• Erfahrung in Wärmepumpentechnik, Hydraulik und Regelungstechnik.
• Kenntnisse im PV-Bereich wünschenswert.

Aufgaben

• Backoffice-Unterstützung bei technischen Serviceanfragen.
• Koordination von Serviceterminen, Material und Ersatzteilen.
• Analyse technischer Störungen, Dokumentation und Nachvollziehbarkeit der Servicevorgänge.
• Unterstützung der Serviceteams und Montagepartner bei technischen Fragestellungen.
• Beachtung relevanter Normen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationsvermögen

Ausbildung

Technische Ausbildung

SHK-Anlagenmechaniker/ Heizungsbauer oder Elektroniker

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du prüfst und bearbeitest Serviceanfragen mit dem Schwerpunkt auf Wärmepumpen, Heizungsanlagen und weiteren SHK-Systemen.

Du unterstützt unsere Serviceteams und Montagepartner:innen bei technischen Fragestellungen rund um Service-, Wartungs-und Störungseinsätze.

Du analysierst technische Störungen, bewertest Fehlerbilder und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen passende Lösungen.

Du klärst technische Rückfragen mit Kund:innen, Installationsbetrieben, Herstellern und weiteren Ansprechpartner:innen.

Du bearbeitest Reklamationen und technische Störungsmeldungen lösungs-und serviceorientiert. Dabei erstellst und prüfst du technische Dokumentationen und stellst eine vollständige sowie nachvollziehbare Erfassung der Servicevorgänge sicher.

Du koordinierst Servicetermine, benötigte Materialien und Ersatzteile und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Einsätze.

Du unterstützt bei der Einhaltung relevanter technischer Normen, gesetzlicher Vorgaben und interner Qualitätsstandards.

Dein Aufgabenbereich liegt ausschließlich in der technischen Unterstützung und Betreuung im Backoffice. Montage-oder Installationstätigkeiten vor Ort gehören nicht zu deiner Position.

Dein Profil

Berufserfahrung: Du verfügst über Kenntnisse in der Wärmepumpentechnik, bei Heizungsanlagen sowie in den Bereichen Hydraulik und Regelungstechnik.

Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Anlagenmechaniker:in SHK, Heizungsbauer:in oder Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik.

Zusatzqualifikationen: Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Installation von Wärmepumpen oder der Modernisierung von Heizungsanlagen, in der technischen Serviceabwicklung sowie in der Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben und Netzbetreibern. Kenntnisse im PV-Bereich sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Arbeitsweise und Kompetenzen: Du überzeugst durch ein ausgeprägtes technisches Verständnis, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken. Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein gutes Organisationsvermögen runden dein Profil ab.

Normen-und Systemkenntnisse: Du verfügst über ein gutes Verständnis relevanter Normen und Vorschriften, beispielsweise GEG, TRGI und VDE. Zudem gehst du sicher mit MS Office um; Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil.

Leidenschaft: Du brennst für die Energiewende und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem motivierten Team.

Wir bieten

Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ist für uns selbstverständlich.

Karriere: Persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Perfekte Bedingungen: Durch die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, einer freundlichen Du-Kultur, einer hierarchiearmen Struktur und offener Kommunikation setzen wir erfolgreich unsere Projekte um.

Attraktive Bezahlung: Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du von unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem Arbeitgeberzuschuss der vermögenswirksamen Leistungen. Freue dich auch auf unsere Benefits, wie dem Jobrad und der givve Card.

Firmenevents: Bei uns wird nicht nur gearbeitet – alljährlich laden wir unsere Mitarbeiter:innen herzlich zur Weihnachtsfeier oder zum Sommerfest ein.

Kontakt

Warum zögerst du? Lasst uns gemeinsam den Grundstein für kommende Generationen legen und werde Teil unseres dynamischen Teams. Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit auf [e-mail]. Wir freuen uns auf dich!