Technischer Kundenbetreuer(m/w/d) – 2nd Level Support

Dav Medien; Stuttgart; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medienunternehmen in Stuttgart sucht einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) für den 2nd Level Support in Teilzeit. Die Position umfasst die Bearbeitung technischer Supportanfragen und die enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Vertrieb. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Software-Support, sind lösungsorientiert und kommunikativ. Die Stelle bietet mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten sowie attraktive Sozialleistungen.

Leistungen

Übertarifliche Bezahlung

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich.
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation technischer Supportanfragen.
• Analyse technischer Fehlerbilder und Entwicklung von Lösungen.
• Unterstützung bei Roll-outs von Softwareupdates.

Kenntnisse

Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen

Lösungsorientiert arbeiten

Sicherer Umgang mit TeamViewer

Sicherer Umgang mit Jira

Sicherer Umgang mit Confluence

Sicherer Umgang mit Microsoft Teams

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir freuen uns auf dich!

Für unser Team technischer Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart in Teilzeit (20-24 h/Wo) für 24 Monate befristet eine*n Technischen Kundenbetreuer(m/w/d) – 2nd Level Support

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest und dokumentierst eigenverantwortlich technische Supportanfragen rund um unsere Software- und Datenbanklösungen – telefonisch und per E-Mail
• Du analysierst technische Fehlerbilder, findest Lösungen und begleitest unsere Kund*innen sicher durch den Prozess
• Du unterstützt bei Roll-outs von Softwareupdates und trägst dazu bei, unsere Produkte stetig zu verbessern
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungsvorschläge ein
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und hast Freude daran, Dinge besser zu machen
• Perspektivisch nutzt du Kundenkontakte auch, um im Sinne einer ganzheitlichen Lösung auf passende Zusatzmodule für unsere Produkte aufmerksam zu machen

Das bringst du mit:

• Du bringst bereits Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen mit – idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich
• Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
• Der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams
• Du bist teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mündlich wie schriftlich

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im größten pharmazeutischen Medienhaus Deutschlands
• Eine befristete Stelle in einem sympathischen, agilen Team
• Eine sorgfältige Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (40% remote) und flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
• Übertarifliche Bezahlung, 38 h Woche, 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
• Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte (bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad-Leasing, vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, bezuschusstes Mittagessen in der Verlagskantine, vermögenswirksame Leistungen)