Technischer Kundenbetreuer(m/w/d) – 2nd Level Support

Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag; Stuttgart; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes pharmazeutisches Medienhaus in Stuttgart sucht einen technischen Kundenbetreuer (m/w/d) für den 2nd Level Support. In dieser Rolle bearbeiten Sie technische Supportanfragen, analysieren Fehler und arbeiten eng mit einem agilen Team zusammen. Die Stelle ist auf 24 Monate befristet und bietet eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie attraktive Sozialleistungen.

Leistungen

Mobiles Arbeiten (40% remote)

Flexible Arbeitszeiten

Übertarifliche Bezahlung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support.
• Spaß am direkten Kontakt mit Kunden.

Aufgaben

• Bearbeiten und Dokumentieren technischer Supportanfragen.
• Analysieren technischer Fehler und Finden von Lösungen.
• Unterstützen bei Software-Roll-outs und Verbesserungen.

Kenntnisse

Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit TeamViewer, Jira, Confluence, Microsoft Teams

Teamfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

TeamViewer

Jira

Confluence

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Wir freuen uns auf dich!

Für unserTeam technischer Supportsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart in Teilzeit(20-24 h/Wo) für 24 Monate befristet eine*n

Technischen Kundenbetreuer(m/w/d) – 2ndLevel Support

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest und dokumentierst eigenverantwortlich technische Supportanfragen rund um unsere Software- und Datenbanklösungen – telefonisch und per E-Mail
• Du analysierst technische Fehlerbilder, findest Lösungen und begleitest unsere Kund*innen sicher durch den Prozess
• Du unterstützt bei Roll-outs von Softwareupdates und trägst dazu bei, unsere Produkte stetig zu verbessern
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Vertrieb zusammen und bringst Verbesserungsvorschläge ein
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und hast Freude daran, Dinge besser zu machen
• Perspektivisch nutzt du Kundenkontakte auch, um im Sinne einer ganzheitlichen Lösung auf passende Zusatzmodule für unsere Produkte aufmerksam zu machen

Das bringst du mit:

• Du bringst bereits Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen mit – idealerweise im pharmazeutischen oder medizinischen Bereich
• Du arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
• Der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie TeamViewer, Jira, Confluence und Microsoft Teams
• Du bist teamfähig, kommunikativ und leistungsbereit
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mündlich wie schriftlich

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit im größten pharmazeutischen Medienhaus Deutschlands
• Eine befristete Stelle in einem sympathischen, agilen Team
• Eine sorgfältige Einarbeitung und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (40% remote) und flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell
• Übertarifliche Bezahlung, 38 h Woche, 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
• Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte (bezuschusstesDeutschlandticket, Jobrad-Leasing, vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, bezuschusstes Mittagessen in der Verlagskantine, vermögenswirksame Leistungen)

Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag

Die Mediengruppe Deutscher Apotheker Verlag ist ein innovatives und wachsendes Familienunternehmen mit langjähriger Tradition. Wir gehören zu den führenden pharmazeutischen Medienhäusern im Markt für wissenschaftliche und berufliche Fachinformationen. Unsere Kunden bedienen wir mit einem umfangreichen Programmangebot an Online-Diensten und Datenbanken, digitalen Medien, Büchern, Zeitschriften und Events.

Ansprechpartner

Silke Rapp
Recruiterin