Technischer First Level Support (m/w/d) Verpackungsmaschinen

EOL - End of Line Packaging Experts; Kirchlengern; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Jobrad

Weiterbildung

Zusammenfassung

A+F sucht eine/n technische/n Servicetechniker/in, der/die vorqualifizierte Service- und Störungsmeldungen bearbeitet und strukturierte Analysen basierend auf Fehlerbildern, Maschinendaten und Servicehistorien durchführt. Sie unterstützen Kunden per Remote Support, leiten erste Maßnahmen ein und entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder an Second Level weitergegeben wird.

Zudem dokumentieren Sie Servicefälle und stimmen sich eng mit Call Center, Technikern und weiteren

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.B. Mechatroniker, Elektroniker f. Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service oder Aftersales im Umfeld von Verpackungsmaschinen.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Freude an technischer Fehlersuche.

Aufgaben

• Bearbeitung vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und strukturierte Analyse anhand Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und Monitoring-Infos.
• Remote Support und Einleitung erster technischer Maßnahmen für Kundinnen und Kunden.
• Entscheiden, ob Problem First Level gelöst werden kann oder an Second Level Support weitergegeben wird.
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten und Lösungswegen.
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und internen Fachbereichen.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kundennähe

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

• Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
• Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
• Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen

Deine Aufgaben

• Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
• Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
• Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch

Über uns

Du suchst ein motiviertes und engagiertes Team und anspruchsvolle Aufgaben? Dann bist du bei der A+F genau richtig!

Die A+F bietet als global agierender Full-Service-Anbieter die gesamte Bandbreite an integrierten Systemlösungen für die Milchindustrie, Getränke- und Lebensmittelindustrie, Kosmetik-und Pharmaindustrie – von der Sekundär- und Tertitärverpackung bis hin zu ganzheitlichen Verpackungslinien.

Bei uns erwartet dich ein teamorientiertes Arbeitsumfeld und attraktive Konditionen. Je nach Vertragskonstellation bieten wir auch verschiedene freiwillige Zusatzleistungen (z.b Altersvorsorge/vermögenswirksame Leistungen, Jobrad) sowie weitere Vergütungsbestandteile. Auch für deine Weiterbildung ist gesorgt.

Komm zu uns ins Team!