Technical Supporter (all genders)

VEDA GmbH; Alsdorf; On-site; EUR 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad Zuschuss

Job-/Deutschlandticket

Urban Sports Club / Hansefit

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Kita-Zuschuss

Job summary

VEDA GmbH sucht Unterstützung im Customer Success/Technical Support im HR-Umfeld. Sie analysieren komplexe Kundenanfragen rund um die HR Suite, koordinieren Lösungen und dokumentieren Ergebnisse. Dabei arbeiten Sie eng mit Fachbereichen zusammen und lernen kontinuierlich neue Technologien kennen.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, serviceorientiert und gern im Team. Es erwartet Sie ein hybrides Arbeitsumfeld mit Weiterbildung und vielfältigen Benefits.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Ausbildungsabschluss bzw. Studium.
• Erfahrung im technischen Support oder Customer Success wünschenswert.
• Lösungsorientierte, systematische Arbeitsweise.
• Schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Technologien.
• Strukturierte Analyse komplexer Fragestellungen.
• Sichere Arbeit mit digitalen Anwendungen und IT-Systemen.

Responsibilities

• Analysieren und bearbeiten technische sowie fachliche Kundenanfragen rund um die VEDA HR Suite.
• Verantwortung für Lösungsfindung und Koordination mit Fachbereichen.
• Fehlerbilder analysieren, Ursachen bewerten und Weiterbearbeitung koordinieren.
• Kunden technische Zusammenhänge, Lösungswege und Hintergründe erläutern.
• Lösungen und Wissen dokumentieren und nachhaltige Verfügbarkeit sicherstellen.
• Datenbanken sowie Systeminformationen zur Analyse nutzen.
• Kolleginnen und Kollegen durch Wissensaustausch unterstützen.
• Fachliche Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln.

Skills

Kundensupport

Technische Analyse

Dokumentation

Datenbankkenntnisse

Teamarbeit

Problemlösung

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung / Studium

Tools

Datenbanksysteme

Job description

Aus Herausforderungen machst Du Lösungen.

Die VEDA Group entwickelt fortschrittliche HR-Software und Services, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Arbeitswelt zukunftsfähig zu gestalten. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung optimieren wir Prozesse, steigern Effizienz und richten unseren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Seit über 40 Jahren treiben wir die digitale Transformation voran und erweitern unser Portfolio mit innovativen Lösungen. Mehr als 5.700 Kund:innen setzen täglich auf unsere Produkte – begleitet von einem engagierten Team, das mit Leidenschaft und Innovationsgeist nachhaltige Veränderungen schafft.

Diese Aufgaben warten auf dich

• Du analysierst und bearbeitest technische sowie fachliche Kundenanfragen rund um die VEDA HR Suite.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Lösungsfindung und koordinierst bei Bedarf im Sinne unserer Kund:innen.
• Du analysierst Fehlerbilder, bewertest Ursachen und koordinierst die Weiterbearbeitung mit den zuständigen Fachbereichen.
• Du erläuterst Kunden nachvollziehbar technische Zusammenhänge, Lösungswege und Hintergründe.
• Du dokumentierst Lösungen, Arbeitsergebnisse und Fachwissen strukturiert und stellst deren nachhaltige Verfügbarkeit sicher.
• Du nutzt Datenbanken sowie technische Systeminformationen zur Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
• Du unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen durch aktiven Wissensaustausch und die gemeinsame Bearbeitung anspruchsvoller Fragestellungen.
• Du entwickelst Deine fachlichen und technischen Kompetenzen kontinuierlich weiter und gestaltest Veränderungen in Technologien, Prozessen und Arbeitsweisen aktiv mit.

Darauf können wir bei dir zählen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Freude daran, anspruchsvolle Fragestellungen zu lösen und gehst Herausforderungen systematisch an. In dynamischen Situationen arbeitest du strukturiert, setzt Prioritäten und verlierst die Kundenzufriedenheit nicht aus deinem Blick.
• Du empfindest ein ungelöstes Problem nicht als Hindernis, sondern als Ansporn.
• Du verstehst technische Zusammenhänge und arbeitest dich schnell in neue Systeme und Technologien ein.
• Du analysierst komplexe Fragestellungen strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen, Datenbanken und IT-Systemen.
• Du kommunizierst adressatengerecht und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Du dokumentierst Arbeitsergebnisse sowie Wissen nachvollziehbar und strukturiert.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, serviceorientiert und gerne im Team.

Das zeichnet uns aus

Aus- & Weiterbildung

Wir entwickeln uns stetig weiter – durch gezielte Aus- und Weiterbildung, Prozessoptimierungen, neue Ideen sowie Hospitationen in anderen Teams und Innovationszeit. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft und wachsen mit den Herausforderungen.

Gemeinsame Events

Gemeinsame Events wie Kickoff-Meetings, unternehmensweite Quartalsmeetings, Teamevents und Azubi-Ausflüge gehören bei uns dazu und fördern den Austausch sowie den Zusammenhalt im Team.

Mobilitätszuschuss

Wir bezuschussen dein JobRad® und übernehmen anteilig die Kosten für dein Job-/Deutschlandticket.

Sport- & Fitnessangebote

Wir übernehmen den größten Anteil der Gebühren deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder Hansefit.

Work-Life-Balance

Bei uns erwarten dich 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Gleitzeit. Dein Bürohund ist willkommen, und mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich auch privat.

Dein Customer Success - Team

Wir leben eine enge Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kund:innen. Vom Onboarding bis zum Support gestaltest du Kundenerlebnisse mit echtem Mehrwert. Ein strukturierter Einstieg, der Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen und vielfältige Aufgaben helfen dir, dich schnell einzubringen und deine Entwicklung voranzutreiben.

Du möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir sind für dich da

Bei Fragen helfe ich dir gerne weiter:

FabianPelzer
Senior Specialist Human Resources

Human Resources

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https://www.veda.net/