Technical Supporter

Msxinternational; Rüsselsheim am Main; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsumfeld

Work-Life-Balance

Zusatzleistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Msxinternational sucht einen Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d) am Standort Rüsselsheim. Du bearbeitest komplexe Diagnose- und Reparaturfälle, analysierst Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen, während du eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeitest.

Zu deinem Alltag gehören die Beantwortung von Supportanfragen, Überwachung von Reparaturprozessen, Qualitätsverbesserung, Kommunikation mit Händlern und Aufbau starker Kundenbeziehungen.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Helpdesk bevorzugt, gutes technisches Verständnis
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Händlern und Kunden
• Analytisches Denkvermögen zur Fehlerursachenanalyse

Aufgaben

• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest
• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können
• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen
• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren
• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern

Kenntnisse

Kundensupport

Diagnosefähigkeiten

Reparaturservice

Analytisches Denken

Deutsch fließend

Jobbeschreibung

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)

Standort: Rüsselheim , Deutschland

Arbeitsstunden: 40 Stunden

In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben. Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt.

Im Alltag wirst du:

• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest;


• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können;


• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen;


• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren;


• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld


• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)


• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club


• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für erfahrene Kfz‑Mechatroniker, -Meister die eine Leidenschaft für Autos und für herausragende Kundenerlebnisse mitbringen.

Diese Position ist genau richtig für dich, wenn du ...

• zum KFZ-Meister oder einer gleichwertigen Qualifikation ausgebildet und zertifiziert bist


• über Diagnosefähigkeiten und Erfahrung im (elektrischen) Bereich verfügst


• Erfahrung mit Hochvoltsystemen/Elektrofahrzeugen hast (wünschenswert)


• komplexe Fahrzeugsysteme untersuchen, dokumentieren und diagnostizieren kannst - sowohl \"hands on\" als auch remote


• in einem dynamischen Umfeld aufblühst und mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig im Blick behalten kannst


• eine ausgeprägte Can‑Do‑Mentalität mitbringst


• fließend Deutsch sprichst

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement


• Parts, Accessories & Service Performance


• Actionable Insights


• Repair Optimization & Compliance


• Learning Solutions


• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms \"Disability confident\" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.