Technical Support EV - LIB

MSX International; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsumfeld

Work-Life-Balance

Zusätzliche Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen

Urban-Sports-Club Zuschuss

KFZ-spezifische Fachkenntnisse

Zusammenfassung

MSX International sucht am Standort Berlin einen Technical Support EV - LIB (m/w/d) zur Sicherstellung der Reklamationsbearbeitung im Wohnmobilbereich gemäß Stellantis-Garantie. Sie arbeiten eng mit Umbauern, Servicepartnern und dem Stammhaus zusammen, um klare Reparaturmaßnahmen und Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Sie unterstützen bei Garantien, Rückrufen und Serviceaktionen, beraten in Kalibrierung und Fahrzeugtechnik und tragen zur langfristigen Bindung der Hersteller an Stellantis bei.

Qualifikationen

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Professionelle Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Händlern.
• Analytisches Geschick und schnelle Auffassungsgabe.

Aufgaben

• Bewertung von Reklamationen gemäß Qualitätsstandards von Stellantis.
• Unterstützung bei Garantieleistungen und Transportschäden, besonders vor Umbau zum Wohnmobil.
• Information und Unterstützung der Hersteller bei Rückrufen und Serviceaktionen.
• Beratung in technischen Belangen, insbesondere Kalibrierungsprozesse von ACC und Frontkamera.
• Sicherstellung der Betreuung der Reisemobilhersteller durch autorisierte Servicepartner.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Ausbildung

KFZ-Ingenieur/Meister/Techniker

Tools

MS Office

Diagnoseanwendungen

Jobbeschreibung

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Jobtitel:Technical Support EV - LIB (m/w/d)
Standort: Berlin, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

Sicherstellung, dass Reklamationen von Wohnmobil-Umbauer (hauptsächlich in Direktgeschäft) bezüglich Material- oder Herstellungsfehlern gemäß dem Garantieversprechen von Stellantis unter Anwendung der entsprechenden Prozesse und Richtlinien von Stellantis gelöst werden. Unterstützung der Umbauer in Technik als auch im After-Sales und Aufbau einer langfristige Bindung an Stellantis.

Beim Wohnmobilhersteller

• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Steuerung und Unterstützung bei der Abwicklung von Garantieleistungen und Transportschäden insbesondere an Neufahrzeugen vor deren Umbau zum Wohnmobil
• Information und Unterstützung der Hersteller bei der Abwicklung von Rückruf- und Serviceaktionen
• Beratung in allen technischen Belangen insbesondere „Kalibrierungsprozesse“ von ACC und Frontkamera
• Unterstützung und Sicherstellung der Betreuung der Reisemobilhersteller durch autorisierte Servicepartner

Im Handel / beim Endkunden

• Bewertung von Reklamationen in Bezug auf die Qualitätsstandards von Stellantis
• Festlegung von Reparaturmaßnahmen unter Berücksichtigung der verschiedenen Verantwortlichkeiten von FCA und Wohnmobilhersteller
• Auswertung der von den Aufbauherstellern vorgebrachten Reklamationen zur Erstellung von Produktmeldungen an das Stammhaus
• Sicherstellung von Kontrollprozessen zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards und zur Garantiekostenüberwachung
• Unterstützung anderer Abteilungen bei Stellantis (Kundenbetreuung, Brand Fiat-Professional) bei Reklamationen von Wohnmobilherstellern bzw. deren Endkunden
• Präsenz beim Caravan Salon für alle After Sales Fragen
• Unterstützung bei Endkunden Events der Reisemobilhersteller

In Fällen von Lackreklamationen, die beim Stellantis-Servicepartner vorgetragen werden und deren Garantiefähigkeit bzw. Reparaturumfang nicht im Wege der regulären Auftragsannahme bzw. Vorabfreigabe geklärt werden können, unterstützt der Stelleninhaber die an den Prozessen Beteiligten (Servicepartner, Stellantis bzw. deren Beauftrage) ggf. in Zusammenarbeit mit dem Kunden und hinzugezogenen Sachverständigen. Ziel ist die Festlegung von Reparaturmaßnahmen, die die Reklamation des Kunden abstellen und ggf. die Abstimmung der Kostenübernahme jeweils im Sinne der Kundenzufriedenheit. Gegebenenfalls ist aber auch die Ablehnung von Reklamationen durch Stellantis zu begründen und zu vertreten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten:Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld:Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen:Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen:vom ersten Tag an
• Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronische ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und -elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)
• Vertriebserfahrung
• Garantiekenntnisse / Schadensbewertung
• Kfz-Ing., -Meister oder –Techniker
• Gute PC-Kenntnisse, MS- Office, Diagnoseanwendungen
• Service- Erfahrung aus dem Automobilbereich
• Analytisches Geschick / rasche Auffassungsgabe
• Professionelle Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Händlern
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift/ KFZ spez. Fachvokabular

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

Die MSXI Mission

Die MSXI Vision

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.