Technical Support Specialist (m/w/d) im Bereich Customer Support

Roche Diagnostics GmbH; Berlin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics GmbH in Berlin sucht Mitarbeitende mit naturwissenschaftlichem Hintergrund zur Beratung von Kunden und Distributoren sowie zur Lösung technischer Anfragen. Mitarbeitende bearbeiten Reklamationen, leiten Produkt- und Prozessänderungen und dokumentieren nach ISO-Standards.

Sie bringen mehrjährige molekularbiologische Erfahrung (DNA/RNA-Extraktion, Real-Time PCR) mit, arbeiten selbstständig und kommunikativ im Team; Deutsch und Englisch fließen sicher, Französisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (Biologie, Biochemie, Biotechnologie oder verwandtes Fach). Promotionsvorteil.
• IVD-Erfahrung, idealerweise in internationaler Serviceabteilung.
• Fundierte molekularbiologische Fertigkeiten (DNA/RNA-Extraktion; Real-Time PCR); ggf. eigene PCR-Assays
• Selbstständigkeit, analytische Fähigkeiten und serviceorientierte Grundhaltung.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch vorteilhaft.

Responsibilities

• Direkte Kommunikation und anwendungstechnische Beratung unserer Kunden und Distributoren; Interaktion mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von technischen und applikativen Reklamationen und Fragen zu Produkten (IVD-Produkte, Reagenzien, Tests); Fehleranalyse und vorbeugende Maßnahmen.
• Leitung regulierter Produkt- und Prozessänderungen in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung.
• Bearbeitung und Verwaltung von Datenbanken; Dokumentation nach Qualitätsstandards (ISO 9001, ISO 13485).
• Mitwirkung an abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten; Erarbeitung/Implementierung neuer Prozesse.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

Naturwissenschaftliches Studium

Promotion von Vorteil

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Über uns

TIB Molbiol wurde vor 35 Jahren in Berlin gegründet und ist nun seit 2021 Teil der Roche Gruppe. Diese Verbindung aus "Start-up style" und kurzen Entscheidungswegen mit der globalen Power von Roche eröffnet Mitarbeitenden eine Vielfalt an neuen Möglichkeiten. Und unsere Mitarbeitenden sind letztendlich diejenigen, die das Unternehmen ausmachen: Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zur Erfüllung unserer Qualitätsverpflichtung in unserem gut ausgebildeten und erfahrenen Personal liegt.

Deine Chance

Konkret erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du als Schnittstelle: Direkte Kommunikation und anwendungstechnische Beratung unserer Kunden und Distributoren sowie Interaktion mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von technischen und applikativen Reklamationen und Fragen zu unseren Produkten. Zu den Produkten gehören regulierte PCR-Tests, die zu diagnostischen Zwecken eingesetzt werden, sowie Reagenzien und Tests für Forschungsanwendungen. Die Fehleranalyse und Einleitung präventiver Maßnahmen zur Fehlervermeidung gehören ebenso zu deinem Alltag.
• Du leitest regulierte Produkt- und Prozessänderungen und arbeitest dabei eng mit der Qualitätsabteilung.
• Die Bearbeitung und Verwaltung von Datenbanken sowie die Dokumentation nach Qualitätsstandards (gemäß ISO 9001 und ISO 13485) sind außerdem auch Teil deiner Position.
• Mitarbeit an abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten und Erarbeitung/Implementierung neuer Prozesse.

Das bringst du mit

• Dein naturwissenschaftliches Studium (z.B. Biologie, Biochemie, Biotechnolgie oder ein verwandtes naturwissenschaftliches Fach) hast du erfolgreich abgeschlossen. Eine Promotion ist von Vorteil.
• Du konntest bereits Erfahrung in der IVD-Branche sammeln, idealerweise in einer international agierenden Service-Abteilung.
• Du bringst fundierte, mehrjährige Erfahrung mit molekularbiologischen Methoden (DNA/RNA-Extraktion;Real-Time PCR) mit. Idealerweise hast du schon selbst PCR Assays designed, validiert und im klinischen Labor angewendet. Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil.
• Du überzeugst durch Selbstständigkeit, analytische Fähigkeiten und einer serviceorientierten Grundhaltung. Du liebst es knifflige Aufgaben zu lösen.
• Du arbeitest gerne im Team, bist belastbar und hast gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist Vorteil.

Diese Position ist bei TIB Molbiol in Berlin zu besetzen und erfordert eine Präsenz vor Ort von mindestens drei Tagen pro Woche.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.