Technical Support Specialist (m/w/d) im Bereich Customer Support

6280 TIB Molbiol Syntheselabor GmbH; Berlin; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Roche’s TIB Molbiol in Berlin seeks a molecular biology specialist with PCR expertise to support diagnostic and research assays. You will interface with customers and distributors, handle complaints, and collaborate with quality to implement improvements.

Applicants should hold a natural sciences degree (PhD advantageous) and have strong English and German skills, with experience in regulated PCR workflows and ISO standards. This is an on-site role requiring presence three days per week.

Qualifications

• Bachelor in natural sciences or related field; PhD advantageous.
• Multi-year experience in molecular biology and PCR workflows.
• Experience in IVD industry or regulated environment.
• Ability to design/validate PCR assays and apply in clinical lab.
• Strong communication in English and German; French is a plus.

Responsibilities

• Direct communication and technical consulting with customers and distributors; coordinate with internal teams to resolve inquiries.
• Handle technical and applicative complaints and questions on our products.
• Work with regulated PCR tests and reagents for diagnostic and research use.
• Perform error analysis and implement preventive measures to avoid defects.
• Lead product and process changes in collaboration with Quality.

Skills

Molecular biology

PCR

Data analysis

Teamwork

English proficiency

German proficiency

Education

Natural sciences degree

PhD (advantageous)

Tools

PCR

Real-Time PCR

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Die Position Über uns TIB Molbiol wurde vor 35 Jahren in Berlin gegründet und ist nun seit 2021 Teil der Roche Gruppe. Diese Verbindung aus "Start-up style" und kurzen Entscheidungswegen mit der globalen Power von Roche eröffnet Mitarbeitenden eine Vielfalt an neuen Möglichkeiten. Und unsere Mitarbeitenden sind letztendlich diejenigen, die das Unternehmen ausmachen: Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zur Erfüllung unserer Qualitätsverpflichtung in unserem gut ausgebildeten und erfahrenen Personal liegt.

Konkret erwarten dich folgende Aufgaben

• Du als Schnittstelle: Direkte Kommunikation und anwendungstechnische Beratung unserer Kunden und Distributoren sowie Interaktion mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von technischen und applikativen Reklamationen und Fragen zu unseren Produkten.
• Zu den Produkten gehören regulierte PCR-Tests, die zu diagnostischen Zwecken eingesetzt werden, sowie Reagenzien und Tests für Forschungsanwendungen.
• Die Fehleranalyse und Einleitung präventiver Maßnahmen zur Fehlervermeidung gehören ebenso zu deinem Alltag.
• Du leitest regulierte Produkt- und Prozessänderungen und arbeitest dabei eng mit der Qualitätsabteilung.
• Die Bearbeitung und Verwaltung von Datenbanken sowie die Dokumentation nach Qualitätsstandards (gemäß ISO 9001 und ISO 13485) sind außerdem auch Teil deiner Position.
• Mitarbeit an abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten und Erarbeitung/Implementierung neuer Prozesse.

Das bringst du mit

• Dein naturwissenschaftliches Studium (z.B. Biologie, Biochemie, Biotechnolgie oder ein verwandtes naturwissenschaftliches Fach) hast du erfolgreich abgeschlossen.
• Eine Promotion ist von Vorteil.
• Du konntest bereits Erfahrung in der IVD-Branche sammeln, idealerweise in einer international agierenden Service-Abteilung.
• Du bringst fundierte, mehrjährige Erfahrung mit molekularbiologischen Methoden (DNA/RNA-Extraktion;Real-Time PCR) mit.
• Idealerweise hast du schon selbst PCR Assays designed, validiert und im klinischen Labor angewendet.
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil.
• Du überzeugst durch Selbstständigkeit, analytische Fähigkeiten und einer serviceorientierten Grundhaltung.
• Du liebst es knifflige Aufgaben zu lösen.
• Du arbeitest gerne im Team, bist belastbar und hast gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist Vorteil.

Diese Position ist bei TIB Molbiol in Berlin zu besetzen und erfordert eine Präsenz vor Ort von mindestens drei Tagen pro Woche.

Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it. We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.