Technical Support Specialist (m/w/d)

cisbox GmbH; Solingen; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Faires Gehalt

Betriebliche Zusatzleistungen

Flexible Arbeitszeiten und Home Office

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Regelmäßige Teamevents

Job summary

Die cisbox GmbH in Solingen sucht einen motivierten technischen Kundensupporter (m/w/d), der Probleme systematisch analysiert und effektive Lösungen bietet. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank.

Du solltest eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie erste Erfahrung im technischen Support mitbringen. Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren.

Wir bieten ein faires Gehalt, individuelle Weiterentwicklungs­möglichkeiten, flexible Arbeitszeiten sowie eine offene Unternehmenskultur.

Qualifications

• Mindestens erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären.

Responsibilities

• Entgegennahme und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon.
• Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen.
• Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank.

Skills

Analytisches Denkvermögen

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Jira

REST-APIs

XML

JSON

Job description

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.

DEINE ROLLE

• Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon
• Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)
• Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration
• Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

• Intensive Einarbeitung on‑job
• Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

WARUM BEI UNS

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesondere in Hospitality, Healthcare, sowie im Services Segment ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

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