Technical Support Specialist

Hornetsecurity GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Team-Events

Be-Active Bonus

Kostenloser Parkplatz (Hannover)

Referrals Bonus: 1500€ Prämie

Zusammenfassung

Hornetsecurity GmbH sucht am Standort Hannover oder Berlin ab sofort einen motivierten Technical Support Specialist (m/w/d). Du bist erster Ansprechpartner für Kunden und Vertriebspartner in einem internationalen Team und arbeitest an aufregenden Projekten.

Zu deinen Aufgaben gehören Überwachung der Cloud-Services, Fehleranalyse, Konfiguration technischer Services, Support via Ticketsystem, Chat und Telefon sowie Erstellung und Pflege von Knowledgebase und Dokumentation.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau.
• Bereitschaft, Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Überwachung der Cloud-Services und Mitwirkung an Service-Qualität.
• Analyse und Behebung von Kunden- und Vertriebspartner-Problemen.
• Konfiguration und Analyse technischer Services.
• Technischer Support via Ticketsystem, Chat und Telefon.
• Erstellung und Pflege von Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
• Arbeite in einem Schichtsystem mit Früh- und Tagschicht.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Zuverlässigkeit & Organisation

Lernbereitschaft

Kommunikativ

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

LPIC 1 (Linux)

Tools

Linux

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Technical Support Specialist

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Hornetsecurity GmbH

• Schicht/Nacht/Wochenende
• Homeoffice (bis zu 40 %)
• Quereinstieg möglich

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in
• Second-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unseren Standort in Hannover oder Berlin ab sofort einen motivierten Technical Support Specialist (m/w/d)!

In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten.

Deine Aufgaben

• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
• Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
• Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
• Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
• Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
• Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem mit Früh- und Tagschicht.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation oder bist Quereinsteiger mit privaten IT-Interessen und Kenntnissen.
• Du bringst Grundkenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus.
• Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
• Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
• Du bist kommunikativ und hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home-Office-Möglichkeit.
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz (Hannover), vergünstigtem Jobticket oder Bike-Leasing!
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
• Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt – Wir freuen uns auf dich!