Technical Services Associate Phone Assistant (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in Berlin sucht einen Technical Services Associate (x/f/m) zur Verstärkung des Teams. Sie werden für das Onboarding neuer Kunden sowie die technische Unterstützung bestehender Kunden verantwortlich sein. Ideale Kandidat:innen haben umfassende Erfahrung im Kundensupport und bringen technisches Know-how mit. Vorteile umfassen einen monatlichen Bonus, 28 Urlaubstage sowie ein flexibles Arbeitszeitmodell.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

Monatlicher Bonus

28 Urlaubstage

Flexibles Arbeitszeitmodell

Erstattung der ÖPNV Kosten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
• Erfahrung im Kundenonboarding.
• Fähigkeit, technische Details für verschiedene Zielgruppen zu übersetzen.

Aufgaben

• Leiten von Kundenonboardings.
• Bereitstellung technischer Expertise.
• Übersetzen technischer Komplexität.

Kenntnisse

Kundensupporterfahrung

Technische Fehlersuche

Lösungsorientiertes Arbeiten

Technische Details verständlich erklären

Kommunikationsfähigkeiten

Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen

Ausbildung

Abschluss in Telekommunikation oder Netzwerktechnik

Jobbeschreibung

Overview

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Technical Services Associate (x/f/m).

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen.

Als Technical Services Associate für den Phone Assistant bei Doctolib bist Du von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst bei der Einführung unserer innovativen KI-Produkte in Arztpraxen. Du entwickelst tiefgreifende technische Expertise und leistest gleichzeitig einen sinnvollen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens, da Deine Arbeit die Patienten-Praxis-Kommunikation in ganz Deutschland direkt verbessert.

Deine Aufgaben

• Kundenonboardings leiten: Unseren Kund:innen ein erfolgreiches und reibungsfreies Onboarding ermöglichen und ihnen bei der Softwareinstallation und ersten Einrichtung von Doctolib helfen
• Technische Expertise bereitstellen: Als langfristiger Ansprechpartner für unsere Kund:innen fungieren und ihnen bei der Lösung jeglicher technischer Fragen oder Probleme mit Doctolib-Systemen helfen
• Technische Komplexität übersetzen: Technische Details in einfache, verständliche Sprache für sowohl Ärzt:innen als auch technische Kontakte der Praxis übersetzen und effektive Kommunikation über verschiedene technische Kompetenzniveaus hinweg sicherstellen
• Customer Journey begleiten: Von Anfang an bei der Kundenbeziehung dabei sein und bei der Einführung von Doctolib-Produkten sowie der erfolgreichen Adoption in Arztpraxisumgebungen helfen
• Teamübergreifend zusammenarbeiten: Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen und Kundenfeedback zur Verbesserung der Produktentwicklung und Servicebereitstellung weiterzugeben

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Du hast erweiterte Berufserfahrung im Kundensupport mit mindestens 2 Jahren und konntest idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenonboarding sammeln - von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Integration neuer Kunden. Zusätzlich hast du bestenfalls schon komplexere Anfragen auf 2nd oder 3rd Level bearbeitet.
• Du arbeitest stets lösungsorientiert mit direktem Kundenkontakt
• Fundierte Fähigkeiten in technischer Fehlersuche und Analyse
• Fähigkeit, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen für verschiedene Zielgruppen
• Verständnis von Netzwerkprotokollen und Telekommunikationskonzepten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit technischen (Praxis-IT-Kontakte) als auch nicht-technischen Zielgruppen (Ärzt:innen) auf Deutsch und Englisch

Besonders Interessant wird es für uns wenn Du :

• Einen relevanten Abschluss und/oder Ausbildung in den Bereichen Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ähnlichen technischen Bereichen
• VoIP-Erfahrung und Vertrautheit mit entsprechenden Technologien
• Erfahrung mit Netzwerkprotokollen, Asterisk, im (Digital) Health-Bereich oder in schnelllebigen (Startup-)Umgebungen

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Erstattung der ÖPNV Kosten
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Tech. Assessment und anschließendes Gespräch mit dem Hiring Manager
• Finales Interview
• Mindestens eine Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

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