Technical Process Lead – IT Support

Infosys BPM; Essenbach; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen in Bayern sucht einen Support-Spezialisten. In dieser Rolle sind Sie für die Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen sowie für die Unterstützung von Endbenutzern zuständig. Erforderlich sind ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Erfahrung im kundenorientierten Support, idealerweise in einer ähnlichen Rolle. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Probleme effizient zu lösen und die Benutzer zu schulen.

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil.
• Deutsch (mind. C1 Niveau) erforderlich.

Aufgaben

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen.
• Diagnostische Fehlerbehebung bei Endbenutzer-Computern.
• Vorfall- und Problemmanagement für EUC-Geräte.
• Leistungsüberwachung und Behebung von Problemen.
• Benutzerschulung und -beratung.
• Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation.
• Kollaboration mit Kollegen und Anbietern.

Kenntnisse

Kundenorientierter Support

Microsoft-Produktkenntnisse

Diagnostische Fehlerbehebung

Problemmanagement

Benutzerschulung und -beratung

Jobbeschreibung

Über uns:

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten:

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
• Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
• Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
• Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
• Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
• Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern

Erforderliche Fähigkeiten:

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
• Deutsch (mind. C1 Niveau)
• Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst
• Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.