Technical Field Service Specialist (m/w/d)

Occhio; München; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonuszahlung

JobRad

Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendenkonditionen

Gemeinsame Teamevents

Teilweise mobiles Arbeiten

Résumé du poste

Occhio, eine führende Premiummarke für Lichtdesign, sucht einen Technical Field Service Specialist in München. Sie arbeiten im Technical Service Team, analysieren Reklamationen und bieten Lösungen vor Ort.

Sie unterstützen Partner und Kunden telefonisch, digital und direkt vor Ort und tragen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen bei. Sie bringen eine technische Ausbildung mit, kennen sich in Elektrik aus und arbeiten serviceorientiert.

Qualifications

• Technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Elektroniker/in, Elektroinstallateur/in, Mechatroniker/in oder vergleichbar).
• Berufserfahrung in Elektrotechnik/Technik Service oder Field Service.
• Gutes Verständnis für elektrische Komponenten und Fehleranalyse.
• Serviceorientiertes Arbeiten mit Kundenkontakt.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse gut.

Responsabilités

• Analyse und Bearbeitung technischer Reklamationen, Entwicklung von Lösungen.
• Unterstützung von Partnern und Kunden telefonisch, digital und vor Ort.
• Gemeinsame Einsätze beim Kunden bei komplexen Fällen und Fehlerbehebung vor Ort.
• Beurteilung von Fehlerbildern und Entscheidung über Maßnahmen
• Dokumentation von Erkenntnissen und Weitergabe an Quality/Product Development
• Beitrag zur Qualitäts- und Prozessverbesserung
• Unterstützung interner Teams bei technischen Fragestellungen

Connaissances

Technische Ausbildung

Elektrotechnik

Kundendienst

Field Service

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Führerschein Klasse B

MS Office

Formation

Technische Berufsausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

Occhio ist eine der führenden Premiummarken für hochwertiges Lichtdesign und herausragende Lichtqualität. Mit innovativen Produkten, höchstem Designanspruch und außergewöhnlichem Joy of Use schaffen wir Lichtlösungen, die Menschen begeistern. Unser Wachstum wird von einem engagierten, internationalen Team getragen.

Deine Rolle

Als Technical Field Service Specialist bist du Teil unseres Technical Service Teams und eine zentrale Ansprechperson für technische Fragen rund um unsere Produkte. Du verbindest fundiertes technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung – im direkten Kontakt mit unseren Fachhandelspartnern und Kunden sowie bei Einsätzen vor Ort.

Deine Aufgaben

• Du findest passende Lösungen: Du analysierst und bearbeitest technische Reklamationen eigenständig und entwickelst geeignete Lösungen.
• Du unterstützt unsere Partner und Kunden: Bei technischen Fragen, Fehleranalysen und der Lösungsfindung stehst du telefonisch, digital und bei Bedarf direkt vor Ort zur Seite.
• Du bist bei komplexen Fällen vor Ort: Bei komplexen oder relevanten Reklamationen führst du gemeinsam mit dem Team Field-Service-Einsätze beim Kunden durch und behebst technische Probleme direkt vor Ort.
• Du beurteilst Fehlerbilder: Innerhalb der definierten Prozesse entscheidest du über geeignete technische Maßnahmen, Reparaturen oder den Austausch betroffener Komponenten.
• Du machst technisches Wissen nutzbar: Erkenntnisse aus Reklamationen und Serviceeinsätzen dokumentierst du strukturiert und gibst sie an Quality, Produktentwicklung und weitere relevante Fachbereiche weiter.
• Du verbesserst Qualität und Prozesse: Mit deinem Feedback hilfst du, wiederkehrende Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Produkte und Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du bringst deine Expertise ein: Auch interne Teams unterstützt du bei technischen Fragestellungen und bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Dein Profil

• Du bringst eine technische Qualifikation mit: Du hast eine technische Berufsausbildung abgeschlossen – zum Beispiel als Elektroniker:in, Elektriker:in, Elektroinstallateur:in, Mechatroniker:in oder in einem vergleichbaren Beruf.
• Du kennst den technischen Service: Du hast Berufserfahrung in der Elektrotechnik, Elektroinstallation, im technischen Service, Kundendienst oder Field Service.
• Du verstehst technische Zusammenhänge: Der sichere Umgang mit elektrischen Komponenten und die systematische Analyse von Fehlern liegen dir.
• Du bist serviceorientiert: Der direkte Kontakt mit Kunden und Fachhandelspartnern macht dir Freude. Dabei arbeitest du lösungsorientiert und findest auch für anspruchsvolle technische Fragen passende Antworten.
• Du kommunizierst klar: Du bist sicher im telefonischen Austausch und im persönlichen Kontakt vor Ort.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert: Auch bei mehreren Anliegen behältst du den Überblick und gehst sorgfältig vor.
• Du bist gerne unterwegs: Gelegentliche Serviceeinsätze und Dienstreisen sind für dich gut machbar.
• Du bist digital fit: Du verfügst über gute PC- und MS-Office-Kenntnisse.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch: Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse gut – jeweils in Wort und Schrift.
• Du bist mobil: Du hast einen Führerschein der Klasse B.

Was Occhio Dir bietet – innovativ, flexibel, inspirierend

• Ein internationales, designgeprägtes Umfeld mit motiviertem Team, kurzen Wegen und Raum für eigene Ideen – im hochwertigen Headquarter in München.
• Abwechslungsreiche Aufgaben von technischer Analyse und Kundenberatung bis zum Field Service – mit innovativen Lichtsystemen und direktem Austausch mit Fachhandel, Qualität und Produktentwicklung.
• Intensives Onboarding, Occhio Academy, technische Trainings und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Dein Feedback hilft, Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln.
• Attraktive Vergütung mit Bonus sowie JobRad, Wellpass, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeitendenkonditionen und gemeinsamen Teamevents.
• Je nach Aufgabe die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.

Du möchtest technische Probleme nicht nur verwalten, sondern wirklich lösen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Occhio steht für Chancengleichheit. Wir entscheiden über Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität. Bitte sende uns keine sensiblen Angaben zu deiner Gesundheit, politischen oder religiösen Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit oder sexuellen Orientierung.