Technical Field Service Specialist (m/w/d)

Occhio GmbH; München; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonuszahlung

JobRad

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendenkonditionen

Teamevents

Résumé du poste

Occhio GmbH in München sucht einen Technical Field Service Specialist zur direkten Betreuung unserer Fachhandelspartner und Kunden. Sie verbinden technisches Know-how mit serviceorientierter Beratung und führen Einsätze vor Ort durch.

Sie analysieren Reklamationen, dokumentieren Ergebnisse und arbeiten eng mit Qualität, Produktentwicklung und weiteren Teams zusammen. Mobilität, Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Technische Ausbildung abgeschlossen (z.B. Elektroniker, Elektriker, Elektroinstallateur oder Mechatroniker).
• Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst oder Field Service von Vorteil.
• Gute Kenntnisse der Elektrik und Fehleranalyse.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Du findest passende Lösungen, analysierst Reklamationen eigenständig und entwickelst Lösungen.
• Du unterstützt Partner und Kunden bei technischen Fragen telefonisch, digital und vor Ort.
• Du führst komplexe Fälle gemeinsam mit dem Team vor Ort beim Kunden durch.
• Du beurteilst Fehlerbilder und wählst geeignete Maßnahmen, Reparaturen oder Austausche.
• Du dokumentierst Erkenntnisse strukturiert und gibst Feedback an Quality, Produktentwicklung und weitere Fachbereiche.
• Du verbesserst Qualität und Prozesse anhand deines Feedbacks.
• Du bringst deine Expertise auch in interne Teams ein.

Connaissances

Elektroniker

Elektriker

Elektroinstallateur

Mechatroniker

Elektrotechnik

Kundendienst

Field Service

Fehleranalyse

Führerschein B

MS Office

Kommunikation Deutsch

Kommunikation Englisch

Formation

Technische Berufsausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

Occhio ist eine der führenden Premiummarken für hochwertiges Lichtdesign und herausragende Lichtqualität. Mit innovativen Produkten, höchstem Designanspruch und außergewöhnlichem Joy of Use schaffen wir Lichtlösungen, die Menschen begeistern. Unser Wachstum wird von einem engagierten, internationalen Team getragen.

Deine Rolle

Als Technical Field Service Specialist bist du Teil unseres Technical Service Teams und eine zentrale Ansprechperson für technische Fragen rund um unsere Produkte. Du verbindest fundiertes technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung – im direkten Kontakt mit unseren Fachhandelspartnern und Kunden sowie bei Einsätzen vor Ort.

Deine Aufgaben

• Du findest passende Lösungen: Du analysierst und bearbeitest technische Reklamationen eigenständig und entwickelst geeignete Lösungen.
• Du unterstützt unsere Partner und Kunden: Bei technischen Fragen, Fehleranalysen und der Lösungsfindung stehst du telefonisch, digital und bei Bedarf direkt vor Ort zur Seite.
• Du bist bei komplexen Fällen vor Ort: Bei komplexen oder relevanten Reklamationen führst du gemeinsam mit dem Team Field-Service-Einsätze beim Kunden durch und behebst technische Probleme direkt vor Ort.
• Du beurteilst Fehlerbilder: Innerhalb der definierten Prozesse entscheidest du über geeignete technische Maßnahmen, Reparaturen oder den Austausch betroffener Komponenten.
• Du machst technisches Wissen nutzbar: Erkenntnisse aus Reklamationen und Serviceeinsätzen dokumentierst du strukturiert und gibst sie an Quality, Produktentwicklung und weitere relevante Fachbereiche weiter.
• Du verbesserst Qualität und Prozesse: Mit deinem Feedback hilfst du, wiederkehrende Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Produkte und Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du bringst deine Expertise ein: Auch interne Teams unterstützt du bei technischen Fragestellungen und bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Dein Profil

• Du bringst eine technische Qualifikation mit: Du hast eine technische Berufsausbildung abgeschlossen – zum Beispiel als Elektroniker:in, Elektriker:in, Elektroinstallateur:in, Mechatroniker:in oder in einem vergleichbaren Beruf.
• Du kennst den technischen Service: Du hast Berufserfahrung in der Elektrotechnik, Elektroinstallation, im technischen Service, Kundendienst oder Field Service.
• Du verstehst technische Zusammenhänge: Der sichere Umgang mit elektrischen Komponenten und die systematische Analyse von Fehlern liegen dir.
• Du bist serviceorientiert: Der direkte Kontakt mit Kunden und Fachhandelspartnern macht dir Freude. Dabei arbeitest du lösungsorientiert und findest auch für anspruchsvolle technische Fragen passende Antworten.
• Du kommunizierst klar: Du bist sicher im telefonischen Austausch und im persönlichen Kontakt vor Ort.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert: Auch bei mehreren Anliegen behältst du den Überblick und gehst sorgfältig vor.
• Du bist gerne unterwegs: Gelegentliche Serviceeinsätze und Dienstreisen sind für dich gut machbar.
• Du bist digital fit: Du verfügst über gute PC- und MS-Office-Kenntnisse.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch: Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse gut – jeweils in Wort und Schrift.
• Du bist mobil: Du hast einen Führerschein der Klasse B.

Was Occhio Dir bietet – innovativ, flexibel, inspirierend

• Ein internationales, designgeprägtes Umfeld mit motiviertem Team, kurzen Wegen und Raum für eigene Ideen – im hochwertigen Headquarter in München.
• Abwechslungsreiche Aufgaben von technischer Analyse und Kundenberatung bis zum Field Service – mit innovativen Lichtsystemen und direktem Austausch mit Fachhandel, Qualität und Produktentwicklung.
• Intensives Onboarding, Occhio Academy, technische Trainings und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Dein Feedback hilft, Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln.
• Attraktive Vergütung mit Bonus sowie JobRad, Wellpass, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeitendenkonditionen und gemeinsamen Teamevents.
• Je nach Aufgabe die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.

Du möchtest technische Probleme nicht nur verwalten, sondern wirklich lösen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Occhio steht für Chancengleichheit. Wir entscheiden über Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität. Bitte sende uns keine sensiblen Angaben zu deiner Gesundheit, politischen oder religiösen Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit oder sexuellen Orientierung.