Technical Dispatcher, IT Helpdesk

NEXPERTO GmbH; Kempten (Allgäu); Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeiten / Mobile Arbeit

Firmennotebook

Moderner Arbeitsplatz

Flache Hierarchien

Einarbeitung durch Kollegen

Schulungen & Weiterbildungen

Getränke kostenlos

WellPass Fitnessprogramm

Wohnungssuche-Unterstützung

Job summary

Die NEXPERTO GmbH in Kempten (Allgäu) sucht eine/n Dispositions- und Service-Koordinator/in. Sie sind erste Anlaufstelle für Support-, Change- und Bedarfsanfragen, erfassen, kategorisieren und priorisieren diese, steuern Serviceanfragen und koordinieren Vor-Ort-Termine.

Sie pflegen Kundendaten, planen Technikeinsätze und prüfen Qualität, Kosten und Termine. Neben kaufmännischem Wissen arbeiten Sie sicher mit Ticketsystemen und MS Office und arbeiten flexibel im Team mit Weiterbildungen.

Qualifications

• Erfahrung in der Disposition, idealerweise in einem IT- oder technischen Umfeld.
• Ein Händchen für Organisation und eine strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationstalent, um Kunden, Techniker und interne Teams zu verbinden.
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Aufgaben schnell zu durchblicken.
• Kaufmännisches Wissen und Routine im Umgang mit Abrechnungen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Office-Anwendungen.
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und eine gute Portion Teamgeist.

Responsibilities

• Anfragen-Manager: erste Anlaufstelle für Support-, Change- und Bedarfsanfragen, Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung.
• Service-Koordinator: steuert eingehende Serviceanfragen und leitet sie an den 1st- und 2nd-Level-Support weiter.
• Planungsheld: organisiert und koordiniert Vor-Ort-Termine für den 2nd-Level-Support.
• Daten-Guru: pflegt Kundendaten sowie technische Details zu Projekten in unserem Ticketsystem.
• Einsatz-Architekt: plant, organisiert und kontrolliert Technikeinsätze – Fokus auf Qualität, Kosten und Termine.
• Qualitätswächter: überprüft ausgeführte Leistungen und sorgt für Planmäßigkeit.
• Kaufmännischer Allrounder: Abrechnung und Kostenkontrolle über wirtschaftliche Aufgaben.
• Datenpfleger: kümmert sich um Lieferanten- und Materialstammdaten.

Skills

Dispo-Erfahrung

Organisation

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Grundverständnis

Kaufmännisches Wissen

Ticketsysteme

Office-Anwendungen

Teamgeist

Tools

Ticketsysteme

MS Office

Job description

Wir bei NEXPERTO sind ein innovatives IT-Systemhaus, das Unternehmenskunden mit maßgeschneiderten IT-Lösungen unterstützt. Unser Fokus liegt auf einem verlässlichen Kundenservice und modernen Technologien, die echte Mehrwerte schaffen.

Als Team arbeiten wir effizient und lösungsorientiert, ohne dabei den Blick fürs Wesentliche zu verlieren. Flache Hierarchien, klare Strukturen und ein offenes Miteinander machen uns aus. Wenn du einen Arbeitgeber suchst, der Professionalität und Teamgeist verbindet, dann bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

• Anfragen-Manager : Du bist die erste Anlaufstelle für Support-, Change- und Bedarfsanfragen und sorgst für Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung.
• Service-Koordinator : Du steuerst eingehende Serviceanfragen und leitest sie an den 1st- und 2nd-Level-Support weiter.
• Planungsheld : Du organisierst und koordinierst Vor-Ort-Termine für den 2nd-Level-Support.
• Daten-Guru : Du pflegst Kundendaten sowie technische Details zu Projekten in unserem Ticketsystem.
• Einsatz-Architekt : Du planst, organisierst und kontrollierst Technikereinsätze - immer mit Blick auf Qualität, Kosten und Termine.
• Qualitätswächter : Du überprüfst ausgeführte Leistungen und stellst sicher, dass alles nach Plan läuft.
• Kaufmännischer Allrounder : Von der Abrechnung bis zur Kostenkontrolle übernimmst du Verantwortung für wirtschaftliche Aufgaben.
• Datenpfleger : Du kümmerst dich um Lieferanten- und Materialstammdaten, damit alles reibungslos läuft.

Qualifikation

• Erfahrung in der Disposition, idealerweise in einem IT- oder technischen Umfeld.
• Ein Händchen für Organisation und eine strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationstalent, um Kunden, Technikerund interne Teams zu verbinden.
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Aufgaben schnell zu durchblicken.
• Kaufmännisches Wissen und Routine im Umgang mit Abrechnungen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Office-Anwendungen.
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und eine gute Portion Teamgeist.

Benefits

• Ein unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehaltspaket.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (nach der Probezeit und in gemeinsamer Absprache im Team) - inklusive Firmennotebook
• Einen modernen Arbeitsplatz mit Top-IT-Ausstattung.
• Ein familiäres Unternehmensklima mit flachen Hierarchien - Deine Ideen sind ausdrücklich erwünscht!
• Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen.
• Regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen und Austauschmöglichkeiten mit Experten anderer Standorte.
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) und regelmäßige Team-Events.
• Zugang zum Fitnessprogramm WELLPASS .
• Unterstützung bei der Wohnungssuche, falls du umziehen möchtest.

Das IT-Systemhaus NEXPERTO aus Kempten hat sich auf die gehobenen Ansprüche mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Das Team von NEXPERTO übernimmt sowohl einzelne Projekte als auch die Rolle einer externen IT-Abteilung. Mit Full-Managed-Services halten die IT-Spezialisten rund um die beiden Geschäftsführer Dominik Tauscher und Ilja Moeller die IT-Infrastruktur ihrer Kunden immer aktuell und behalten sie über ein 24/7-Echtzeit-Monitoring ständig im Blick. Zu den Kernkompetenzen von NEXPERTO gehören neben IT-Outsourcing und Managed Services auch Home-Office-Konzepte, Backup-Konzepte und IT-Sicherheitskonzepte. Die tägliche Arbeit von NEXPERTO richtet sich grundsätzlich am eigenen Anspruch aus: Hier will man den Kunden IT-Service der Extraklasse bieten.