Technical Customer Success Manager (d/m/w) IT-Security

genua gmbh; Berlin; Hybride; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Home Office möglich

Betriebliche Altersversorgung

Obst und Getränke

Firmenevents

Résumé du poste

genua gmbh sucht einen technischen Customer Success Manager, der strategisch wichtige Kunden betreut und langfristig Mehrwert schafft. Du bist Ansprechpartner für Kunden, übersetzt Anforderungen in Roadmaps und leitest komplexe Projekte von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss.

Du arbeitest eng mit Account Managern zusammen, verantwortest Eskalationen und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit. Teilnahme am Team- und Wissensaustausch wird gefördert; Home Office-Option vorhanden.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Architekturen und Sicherheitsaspekten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke in Deutsch (C1)
• Erfahrung in der Leitung technischer IT-Projekte und Stakeholder-Management.

Responsabilités

• Betreust strategisch wichtige Kunden technisch fundiert und nachhaltig.
• Bringing Kundenanforderungen in Produkt-, Vertriebs- und Service-Roadmaps ein.
• Planst, steuerst und verantwortest komplexe Kundenprojekte von der Analyse bis Abschluss.
• Koordinierst Eskalationen und sicherst transparente Erwartungsführung sowie Kundenzufriedenheit.

Connaissances

Netzwerktechnologien

Security-Architekturen

Kundenorientierung

Deutsch C1

Formation

Technisches Studium oder IT-nahe Ausbildung

Description du poste

Hast du Lust, deine Leidenschaft für IT-Security mit hohem Qualitätsanspruch und Kreativität in die Umsetzung zu bringen? Du denkst in Netzwerken und Security-Architekturen, betreust strategisch wichtige Kunden auf Augenhöhe und steuerst komplexe Projekte souverän durch alle Phasen? Dann sollten wir uns kennen lernen. Unser Solutions & Services Team sucht Verstärkung an den Standorten Kirchheim bei München, Berlin, Leipzig, Köln oder Stuttgart mit der Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten.

Was gibt es zu tun?

• Als technisch versierter Customer Success Manager betreust und entwickelst du strategisch wichtige Kunden und Partner technisch fundiert, langfristig orientiert und immer mit dem Ziel, nachhaltigen Mehrwert zu schaffen
• Du bist die Stimme deiner Kunden innerhalb von genua und bringst ihre Anforderungen aktiv in Produkt-, Vertriebs- und Service-Roadmaps ein
• Du planst, steuerst und verantwortest technisch komplexe Kundenprojekte von der Anforderungsanalyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Gemeinsam mit dem Account Manager Sales bildest du ein starkes Team auf Augenhöhe und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Du bist die technische Vertrauensperson für deine Kunden, steuerst ein transparentes Erwartungsmanagement und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du koordinierst Eskalationen, analysierst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Lösungen und begleitest deren Umsetzung
• Du unterstützt bei anspruchsvollen Ausschreibungen, klärst technische Fragen und dokumentierst Ergebnisse

Das bringst du mit

• Ein technisches Studium oder eine IT-nahe Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Dank deiner fundierten Kenntnisse in Netzwerktechnologien und -architekturen: (Routing, Switching, Firewalls, VPN, TCP/IP) kannst du technische Gespräche mit Netzwerk- und Security-Experten auf Augenhöhe führen
• Eine hohe Affinität zu IT-Security-Produkten und -Konzepten, auch im regulierten Umfeld.
• Erfahrung in der Leitung technischer IT-Projekte, idealerweise in komplexen Umgebungen mit mehreren Stakeholdern
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine klare Priorisierung, auch wenn vieles gleichzeitig brennt
• Vorausschauendes Denken: Du erkennst Probleme frühzeitig und weißt, wie du sie souverän löst
• Herausragende Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch

Das bieten wir

• Umfangreiche Einarbeitung durch ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen
• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeitenden willkommen heißt
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn
• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen
• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten
• Gemeinsame Firmenevents, den EGYM Wellpass sowie Obst und Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle

Dein Kontakt für diese Stelle ist: Sandra Knudsen