Technical Customer Service Specialist (m/w/d) Maschinen und Anlagenbau(m/w/d) Förder- oder Austragtechnik / Schüttguthandling

AUMUND Group; Rheinberg; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehalt nach Tarif Metall- und Elektro

30 Urlaubstage pro Jahr

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Job summary

AUMUND Fördertechnik GmbH in Rheinberg sucht einen Technical Customer Service Specialist im Maschinen- und Anlagenbau. Sie betreuen Servicefälle von der Anfrage bis zum Abschluss und arbeiten eng mit Technik, Verkauf, Einkauf, Qualitätssicherung und Logistik zusammen.

Sie bringen Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise in Förder- oder Austragtechnik, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Arbeitsplatz mit Weiterbildungsmöglichkeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice-Optionen werden

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Maschinen- und Anlagenbau bzw. gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus, idealerweise Förder-/Austragtechnik oder Schüttguthandling.
• Internationale Baustellenerfahrung (Montage, Inbetriebnahme, Trouble-Shooting) von Vorteil.
• Gute IT- und Medienaffinität (ERP-/PDM-Systeme, MS Office).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Sie validieren und bearbeiten Kundenanfragen bis zum Abschluss.
• Sie ordnen Anfragen ein und bereiten Informationen durch interne Abteilungen auf.
• Sie geben Rückmeldungen zu technischen oder prozessbezogenen Änderungen und verfolgen deren Umsetzung.
• Sie organisieren und steuern Aktivitäten zur Bearbeitung von Servicefällen, z. B. Schadensanalyse und Ersatzteilversand.
• Sie planen Baustelleneinsätze und kümmern sich um Kosten- und Dokumentenmanagement.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Education

Ausbildung als Mechanikerin

Ausbildung als Mechatronikerin

Industriemeisterin

Maschinenbautechnikerin

Dipl.-Ingenieur*in im Maschinen- und Anlagenbau

Tools

MS Office

ERP-/PDM-Systeme

Job description

Die AUMUND Gruppe – Ihre Zukunft kommt in Bewegung

Ob Förder-, Lager- oder Beladungstechnik: Wir bei AUMUND in Rheinberg liefern Lösungen am laufenden Band. Seit über 100 Jahren sind wir spezialisiert auf wirtschaftliche und innovative Fördertechnologien für den Transport und die Lagerung von Schüttgütern. Und das in einem starken Verbund: Mit der AUMUND Fördertechnik GmbH, SCHADE Lagertechnik GmbH, SAMSON Materials Handling Ltd, ESI Eurosilo BV und den nahestehenden Unternehmen in Indien und der Schweiz verfügen wir über ein weltumspannendes Netzwerk mit zahlreichen Standorten. Kunden aus Zement-, Kalk- und Gipsindustrie, Stahl- und Kraftwerkstechnik, der chemischen Industrie, Düngemittelindustrie, Rohstoffaufbereitung und aus Transport und Lagerung regenerativer Energieträger zählen auf unsere Technologieführerschaft in über 150 Ländern.

Die AUMUND Fördertechnik GmbH ist mit einer mehr als 100 Jahren erfolgreichen Unternehmensgeschichte der weltweite Spezialist für wirtschaftliche und innovative Fördertechnologien. Mit unseren höchst zuverlässigen Produkten setzen wir internationale Maßstäbe und bieten maßgeschneidert geplante Transport- und Lagertechnologie für verschiedenste Schüttgüter an.

Sie fühlen sich abgeholt und wollen Ihre Ideen in die Zukunft transportieren? Dann suchen wir Sie!

Technical Customer Service Specialist (m/w/d) Maschinen und Anlagenbau(m/w/d) Förder- oder Austragtechnik / Schüttguthandling

Herausfordernd – Ihre Verantwortung:

• Sie behalten den Überblick: Sie validieren und bearbeiten Kundenanfragen und betreuen die daraus resultierenden Servicefälle bis hin zum vollständigen Abschluss.
• Sie sorgen für Klarheit: Sie ordnen Kundenanfragen ein und bereiten relevante Informationen auf – durch Kommunikation mit Kunden, Einsicht in Projektakten und Austausch mit Fachabteilungen wie Technik, Verkauf, Einkauf, Qualitätssicherung und Logistik.
• Sie treiben Verbesserungen voran: Sie geben Rückmeldungen zu technischen oder prozessbezogenen Änderungen, die aus Reklamationsursachen resultieren, und verfolgen deren Umsetzung.
• Sie koordinieren aktiv: Sie organisieren und steuern alle notwendigen Aktivitäten zur Bearbeitung bzw. Beilegung von Servicefällen, wie z. B.:
• Analyse möglicher Schadensursachen
• Redesign und Auslieferung von Ersatzteilen
• Planung und Durchführung von Baustelleneinsätzen
• Kosten- und Dokumentenmanagement (Kundendienstakte)

Erforderlich – Ihre Qualifikationen:

• Sie bringen das Fundament mit: Sie haben eine Ausbildung als Mechanikerin, Mechatronikerin, Industriemeisterin, Maschinenbautechnikerin, Dipl.-Ingenieur*in im Maschinen- und Anlagenbau erfolgreich abgeschlossen.
• Sie haben Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus, idealerweise in Förder- oder Austragtechnik bzw. im Schüttguthandling.
• Sie sind international unterwegs: Internationale Baustellenerfahrung (Montage, Inbetriebnahme, Trouble‑Shooting) ist von Vorteil.
• Sie sind serviceorientiert: Erfahrung im technisch orientierten Kundenservice ist wünschenswert.
• Sie sind technisch versiert: Im Umgang mit technischen Zeichnungen und Stücklisten sind Sie souverän und bringen gute IT- und Medienaffinität (MS Office, ERP-/PDM-Systeme) mit.
• Sie kommunizieren sicher: Dazu verfügen Sie über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, wobei die Englischkenntnisse die höhere Priorität haben.
• Sie sind flexibel: Das zeigt sich u. a. in Ihrer Bereitschaft zu häufigen, kürzeren weltweiten Dienstreisen.
• Sie arbeiten strukturiert: Dabei zeichnen Sie sich durch eine proaktive, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohes Koordinationsgeschick aus.
• Sie lösen Probleme pragmatisch: Ihre kundenorientierte Problemlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit helfen Ihnen dabei.
• Sie sind ein Teamplayer: Freude an Teamarbeit rundet Ihr Profil ab.

Was dürfen Sie von uns erwarten:

• Ein attraktives Gehalt: nach dem Tarif der Metall- und Elektroindustrie
• Erholung garantiert: 30 Urlaubstage im Jahr
• Perspektive: ein langfristiger und sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, expandierenden, international agierenden mittelständischen Unternehmen – mit Weiterbildungsmöglichkeiten nach

Maß und hervorragenden Aufstiegschancen

• Work-Life-Balance: flexible Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten
• Spannende Aufgaben in einem kollegialen und leistungsstarken Umfeld
• Professionelles Onboarding: abgerundet durch eine umfassende Einarbeitung
• Angenehm und komfortabel: harmonisches Umfeld, modernstes Equipment und kostenlose Mitarbeiterparkplätze
• Gut abgesichert: neben einem Höchstmaß an Arbeitsschutz – eine berufliche und private

AUMUND Fördertechnik GmbH
Saalhoffer Straße 17
47495 Rheinberg
www.aumund.com